Anadolu Sigorta’da Hasar Dosyası İncelemesi Tamamlandı, Parça Temini Ve İkame Araç Gecikiyor

34 rıc 163 plakalı aracıma ait 14617032260001 numaralı hasar dosyası kapsamında Anadolu Sigorta ile yaşadığım süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hasar dosyasının incelemesi yaklaşık 15 gün önce tamamlanmasına rağmen, parça temini için 15 gündür Anadolu Sigorta’dan teyit beklendiği belirtiliyor ve bu süreç bir türlü ilerlemiyor.

Aracım İstanbul’da serviste bekliyor, bu süre zarfında tarafıma ikame araç da verilmedi. Hem aracımı kullanamıyorum hem de işlemlerin ne zaman tamamlanacağına dair tamamen belirsiz bir bekleyiş içindeyim. Hasar sürecinin bu kadar yavaş ilerlemesi ve mağduriyetimin azaltılması adına herhangi bir somut çözüm sunulmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Çağrı merkezi ve ilgili kanallar üzerinden yaptığım görüşmelerde sadece “bekliyoruz” cevabını alıyorum, bunun dışında sürecin neden uzadığına ya da ne zaman sonuçlanacağına dair net bir bilgi paylaşılmıyor. Farklı bir aracım için başka bir sigorta şirketiyle yaşadığım kasko süreci hiçbir zaman bu kadar uzamamıştı, Anadolu Sigorta’daki bu deneyim beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı ve mağdur etti.

Hasar dosyamın ve parça temini sürecinin acilen hızlandırılmasını, tarafıma net bir süre bilgisi verilmesini ve araçsız kaldığım dönem için ikame araç ya da uygun görülecek başka bir çözüm sunularak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.