Randevulu Teslimat Seçeneğiyle Sipariş Ettiğim Ürünler Özel Günümde Zamanında Ulaşmadı

Amazon üzerinden randevulu teslimat seçeneği ile iki adet spor ayakkabı siparişi verdim. Teslimat tarihi olarak 1 Ağustos Cuma gününü özellikle seçtim; çünkü siparişlerim doğum günü hediyesi olacaktı ve o gün teslim edilmesi benim için çok önemliydi. Teslimat günü, kolay gelsin isimli kargo firması saat 13:16’da “2 saat içinde kapındayız” mesajı attı. Ancak o sırada camideydim ve 13:46’da gelen aramayı da kaçırdım. 13:48’de ise “adresinize geldik size ulaşamadık” mesajı aldım. Eve döner dönmez, yaklaşık 10 dakika içinde kuryeyi geri aramak istedim fakat doğrudan ulaşamadım, çağrı merkezini arayarak durumu aktardım. Kuryenin yakınlarda olduğunu bildirmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve müşteri hizmetleri kesinlikle yardımcı olmadı.

Yaşadığım bu sorun, önceden de kolay gelsin üzerinden teslimatlarımda benzer şekilde yaşanmıştı. Randevulu teslimat seçeneği sunulmasına rağmen taahhüt edilen tarihte ürünler teslim edilmedi ve müşteri hizmetlerinden çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Üstelik yaşanan gecikme doğrudan özel bir günümü etkilediği için mağduriyetim arttı. Siparişlerimin (126482090 ve 126445583) iadesi gerçekleşti ve ücret iadem de yapıldı.

Amazon’dan beklentim, randevulu teslimat hizmetinin gerçekten güvenilir ve söz verilen şekilde yerine getirilmesi için gerekli adımların atılması, hem kolay gelsin kargo firmasının tutumuna dair açıklama hem de yaşadığım mağduriyetle ilgili özür dilenmesi ve hizmette iyileştirmeye gidilmesi. Benzer sorunların başkalarının da yaşamaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.