to read complaints and reviews, or file yours. 
Amazon üzerinden randevulu teslimat seçeneği ile iki adet spor ayakkabı siparişi verdim. Teslimat tarihi olarak 1 Ağustos Cuma gününü özellikle seçtim; çünkü siparişlerim doğum günü hediyesi olacaktı ve o gün teslim edilmesi benim için çok önemliydi. Teslimat günü, kolay gelsin isimli kargo firması saat 13:16’da “2 saat içinde kapındayız” mesajı attı. Ancak o sırada camideydim ve 13:46’da gelen aramayı da kaçırdım. 13:48’de ise “adresinize geldik size ulaşamadık” mesajı aldım. Eve döner dönmez, yaklaşık 10 dakika içinde kuryeyi geri aramak istedim fakat doğrudan ulaşamadım, çağrı merkezini arayarak durumu aktardım. Kuryenin yakınlarda olduğunu bildirmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve müşteri hizmetleri kesinlikle yardımcı olmadı.
Yaşadığım bu sorun, önceden de kolay gelsin üzerinden teslimatlarımda benzer şekilde yaşanmıştı. Randevulu teslimat seçeneği sunulmasına rağmen taahhüt edilen tarihte ürünler teslim edilmedi ve müşteri hizmetlerinden çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Üstelik yaşanan gecikme doğrudan özel bir günümü etkilediği için mağduriyetim arttı. Siparişlerimin (126482090 ve 126445583) iadesi gerçekleşti ve ücret iadem de yapıldı.
Amazon’dan beklentim, randevulu teslimat hizmetinin gerçekten güvenilir ve söz verilen şekilde yerine getirilmesi için gerekli adımların atılması, hem kolay gelsin kargo firmasının tutumuna dair açıklama hem de yaşadığım mağduriyetle ilgili özür dilenmesi ve hizmette iyileştirmeye gidilmesi. Benzer sorunların başkalarının da yaşamaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
26 Şubat tarihinde Amazon üzerinden Pro Plan Purina ürününü özellikle “yarın teslim” seçeneğiyle sipariş verdim. Siparişi teslim etmekle sorumlu olan Kolay Gelsin kargo firması, adresimi kendi sistemlerine hatalı girdiği için adresim yanlış görünmüş ve bu sebeple kargom 27 Şubat’ta teslim edilmesi g...
15 Eylül tarihinde Amazon üzerinden aldığım, Kolay Gelsin kargo ile gönderilen 134959440 takip ve AC3005661 sipariş numaralı ürünüm, iş yeri adresim olan Fatih Mahallesi Beylerbeyi Caddesi No:* A-B Pursaklar Ankara Gökyüzü Bahçesi Anaokulu’na iki gündür teslim edilemiyor. Kargo her iki gün de dağıt...
2 gündür evde kargomun gelmesini bekliyorum. Şubeden teslim alma seçeneği olsa gidip kendim alacağım ama o da yok. Hiçbir şekilde çözüm üretmeyen bir kargo şirket bu kolay gelsin adlı şirket. Ama asıl sözüm Amazon'a. Dünya devi bir firmasınız ve müşteriyi asla ciddiye almayan bir kargo şirketiyle ça...
Amazon.com üzerinden Prime üyelik alarak ertesi gün teslim şartıyla farklı zamanlarda 3 defa alışveriş yaptım. İş yerimin adresini eksiksiz vermeme rağmen, kolay gelsin kargo şirketi her defasında yanlış yere götürüp sonra bana getirdi. Prime üyelik almam hiçbir işe yaramadı. Ayrıca koskoca Amazon ş...
Amazon'dan aldığım ürün, Kolay Gelsin kargo ile bir gündür teslim edilemedi. Amazon ile iletişime geçtiğimde 'tamam' diyorlar ancak kargo firması herhangi bir bilgilendirme yapmıyor. Telesekreter arayıp, 'Teslim aldıysanız 1, almadıysanız 2'ye basın' diyor. Telefonun 2 tuşu yıprandı.
Yorumlar