Prime Üyeliğiyle Ertesi Gün Teslimat Sözü Boşa Çıktı

Amazon.com.tr üzerinden 2 Şubat 2026 tarihinde TCL Q7C model televizyon siparişi verdim. Sipariş ekranında, Prime üyeliği alırsam ürünün ertesi gün teslim edileceği açıkça belirtiliyordu. Ürüne ertesi gün ihtiyacım olduğu için Prime üyeliği satın alarak siparişimi “ertesi gün teslimat” seçeneğiyle oluşturdum. Evden ayrılmadan önce televizyonun testlerini ve kurulumunu yapmak zorundaydım, bu nedenle bu taahhüde güvenerek hareket ettim.

Ancak ertesi gün teslim edilmesi gereken ürün, Kolay Gelsin kargo firması tarafından sürekli ertelendi. Kargo teslim tarihi sistemde her seferinde o gün teslim edilecek gibi gösterildiği için işe gitmek yerine ekstra izin alarak evden çalışmak zorunda kaldım ve günlerce evde bekledim. Yaklaşık bir hafta boyunca her an gelebilir endişesiyle eve mahkûm kaldım. Buna rağmen televizyon teslimata gelmedi, bugün itibarıyla 7 gün geçti ve siparişim hâlâ “kargoda/yolda” olarak görünüyor.

Süreç boyunca hem Amazon hem de Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Amazon müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde iade talebi oluşturmaya çalıştım ve yaşadığım mağduriyeti dile getirdim. Her seferinde sorumluluk tamamen kargo firmasına yüklendi. Muhatabımın Amazon olduğunu, siparişi Amazon’a güvenerek verdiğimi ve Prime üyeliğini ertesi gün teslimat vaadine güvenerek satın aldığımı ifade ettim. Buna rağmen yalnızca yasal haklarımı kullanabileceğim söylendi; bu yaklaşımın Amazon gibi bir markaya yakışmadığını düşünüyorum.

Ne Amazon’dan ne de Kolay Gelsin’den teslimatı doğrudan etkileyen grev durumu hakkında bilgilendirme aldım. Kolay Gelsin’de grev olduğunu ve çalışanların işleri bıraktığını tesadüfen öğrendim. Eğer bu durum zamanında bildirilseydi, televizyon ihtiyacımı başka bir yolla çözebilirdim.

Kolay Gelsin’i her aradığımda en az 15 dakika hatta bekletildim, WhatsApp hattından ise saatler sonra dönüş yapıldı. Bu iletişim eksikliği güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Amazon gibi kurumsal bir firmanın bu şekilde müşteriyi yanıltmasını beklemezdim.

Siparişim olan 405-8025397-5566720 numaralı TCL Q7C televizyon hâlâ teslim edilmemiştir. Bu nedenle ürünü ancak yaklaşık 2 ay sonra tekrar sipariş verebileceğim. Bu durum tarafıma maddi ve manevi zarar vermiştir ve planlarımı tamamen bozmuştur. Bu sürede oluşabilecek fiyat artışları nedeniyle aradaki farkın Amazon tarafından karşılanmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve süreçle ilgili resmi, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.