Prime Teslimatının Cumartesiye Ertelenmesi Ve Müşteri Temsilcisinin Çözüm Yoksunluğu

15.10.2026 tarihinde Amazon üzerinden Prime teslimat seçenekli bir cilt bakım ürünü siparişi oluşturdum. Sipariş verirken ürünün aynı gün içinde, 15.10.2026 tarihinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen teslimat tarihinin sistemde cumartesi gününe ertelendiğini gördüm. Bu durum, özellikle bugün teslim almam gerektiği için benim açımdan ciddi mağduriyet oluşturdu.

Bu nedenle müşteri hizmetlerine bağlandığımda "Çağlayan" isimli temsilci ile görüştüm. Kendisine, ürünlerin bugün teslim edilemeyecekse siparişimin iptal edilmesini, ücret iadesinin kartıma yapılmasını ve hesabıma tanımlı Amazon Prime üyeliğimin de iptal edilmesini ilettim. Ancak ürünlerin iptal edilemeyeceğini, gelmesini bekleyip daha sonra iade talebi oluşturmam gerektiğini söyleyerek, bana tek kelime etme fırsatı bile vermeden arka arkaya hazır mesajlar gönderip görüşmeyi sonlandırdı. Bu süreçte ne müşteri memnuniyeti gözetildi ne de çözüm odaklı bir yaklaşım sergilendi.

İstanbul Çekmeköy adresine gelecek olan bu siparişimle ilgili yaşadığım teslimat aksaklığı ve profesyonellikten uzak müşteri temsilcisi tutumu nedeniyle son derece hayal kırıklığına uğradım. Amazon’dan, hesabıma tanımlı Prime üyeliğimin derhal iptal edilmesini, ilgili siparişimin şu anda iptal edilerek ödediğim tutarın ivedi şekilde kartıma iade edilmesini talep ediyorum.