Prime Olmadan Siparişte 6 Günlük Teslimat Gecikmesi Ve Destek Yokluğu

Amazon uygulaması üzerinden 29 Aralık tarihinde bir lamba siparişi verdim. Sipariş ekranında “Amazon Prime alırsanız ürünü 2 günde teslim ederiz” şeklinde bir ifade yer alıyordu. Prime üyesi olmadan verdiğim bu siparişte ise kargonun yaklaşık 6 gün süreceği görünüyor ve bugün itibarıyla ürünüm hala teslim edilmedi.

Ürünün kargo ücreti olmadan sipariş edilmesine rağmen teslimat süresinin bu kadar uzun tutulmasını doğru bulmuyorum. Prime üyesi olmayınca sanki bilerek geç gönderiliyormuş gibi bir algı oluşuyor. Normal sürede teslimatın sağlanması için Prime almak zorundaymışız gibi hissettiren bu durum, müşteri olarak beni ciddi şekilde rahatsız ediyor.

Bu süreçte Amazon müşteri hizmetleriyle iletişime de geçtim ancak herhangi bir aksiyon alamayacaklarını söylediler ve çözüm sunmadan görüşmeyi sonlandırdılar. Hem geciken bir kargo hem de destek alamayan bir müşteri konumuna düşmüş oldum.

Amazon’dan beklentim, Prime üyesi olmayan müşterilere de makul sürelerde ve öngörülebilir bir şekilde teslimat yapılması ve bunun sipariş anında açıkça belirtilmesidir. Eğer Prime’sız alışverişte teslimat bu kadar gecikecekse, o zaman Prime olmayan müşteriler için sistemi yeniden düzenlemeleri veya bu konuda açık bir politika ortaya koyarak mağduriyetleri gidermeleridir. Kimse Amazon'a aldığı ürün kargo ücreti dışında bir şeyler ödemek zorunda değil.