Prime Hızlı Teslimat Sözü Verilen Siparişimde Eksik Ürün Ve Çözüm Sunulmadı

Amazon üzerinden Prime avantajıyla hızlı teslimat seçeneğini kullanarak “İhtilal 4 Zefir” isimli kutulu kitap setini satın aldım. Ürün bugün teslim edildi ancak kutunun içinden bir ürün eksik çıktı. Canlı destek ile iletişime geçtiğimde durumu anlattım, fotoğraf talep edilmedi, “arka plana iletelim, iadeyi de başlatalım” denildi ve otomatik olarak iade süreci başlatıldı.

Ben bu ürünü özellikle iki gün içinde teslimat sözü verildiği ve Prime ayrıcalığı nedeniyle Amazon’dan tercih ettim. Şimdi aynı ürünü yeniden sipariş etmek istediğimde stok durumundan dolayı yaklaşık bir hafta beklemem gerektiği söyleniyor. Hızlı teslimat için Prime’ı kullanmama rağmen, satıcının eksik ürün göndermesi yüzünden hem üründen olduğum hem de en az bir hafta daha beklemek zorunda kalmam mağduriyet oluşturuyor. Üstelik müşteri temsilcisinin “arka plana iletelim” ifadesi dışında bana somut bir çözüm sunulmadı.

Eksik ürün nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin telafi edilmesini, aynı ürünün mümkünse yeniden hızlı kargo ile, Prime kapsamında en kısa sürede gönderilmesini talep ediyorum. Bu mümkün değilse, yaşattıkları zaman kaybı ve mağduriyet için hediye kartı benzeri bir jest yapılmasını istiyorum.