Ödeme Çekildi Ama Sipariş İptal, İade Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetleri Çelişkili

16.09.2026 tarihinde Amazon uygulaması üzerinden iki adet Purina One Sterilcat Somonlu Kısır Kedi Maması satın aldım. Ödemeyi kredi kartımla yaptım ve 1080 TL tutarındaki ürün bedeli kartımdan çekildi. Buna rağmen sistem “ödeme yöntemini güncelleyiniz” şeklinde hata verdi ve siparişim iptal oldu. Ardından tarafıma, siparişimin sistem tarafından iptal edildiği ve bu sipariş için benden ücret tahsil edilmediği yönünde bir e-posta gönderildi. Oysa kart hareketlerimde söz konusu tutar açıkça görünmektedir. Sipariş numaram 405-3562645-4787503’tür.

Bu süreçte birçok kez Amazon müşteri hizmetleri ile görüştüm. 16 Eylül tarihinde verilen siparişlerde bu sorunun yaşandığını, ücretlerin bankalara iade edildiğini söylediler. Görüştüğüm temsilcilerden biri, para iademin en geç 10 iş günü içinde, yani en geç 30 Eylül’e kadar kredi kartıma yansıtılacağı bilgisini verdi. Ancak 1 Ekim tarihinde tekrar aradığımda, bu kez farklı bir temsilci, önceki bilginin yanlış olduğunu, iadenin kendi taraflarından sağlandığını, bankama ne zaman yansıyacağının belli olmadığını söyleyerek süreci tamamen bankaya yükledi. Bunun üzerine bankamla da görüştüm ve hesabım üzerinde bu siparişe dair yapılmış herhangi bir iade işlemi olmadığını öğrendim.

Bugün 02.10.2026 tarihi itibarıyla kartıma hâlâ herhangi bir iade yansımamıştır. Üstelik görüştüğüm hiçbir müşteri temsilcisi birbiriyle tutarlı bilgi vermemekte, her seferinde farklı, eksik ve çoğu zaman baştan savma açıklamalar yapılmaktadır. Temsilcilerin birbirlerinin verdiği bilgilerden haberdar olmaması ve sürecin bu kadar uzaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

1080 TL tutarındaki ürün bedelinin gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini ve 16.09.2026’dan 02.10.2026 tarihine kadar geçen sürede yaşadığım mağduriyet, bilgi kirliliği ve zaman kaybı için tarafıma ek bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.