Kusurlu Monitör Değişiminde Uzun Bekleme Ve Çelişkili Destek

Amazon Türkiye’den 1 Nisan’da satın alıp aynı gün teslim aldığım Asus rog SWİFT PG27AQDP 26.5 oled monitörü kutusundan çıkarıp ilk açtığım anda, ekranın tam ortasında dikey, boydan boya uzanan bir çizgi olduğunu fark ettim. Yani ürün baştan itibaren kusurlu çıktı.

Amazon canlı destek üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüğümde kendilerine fotoğrafları ilettim ve temsilciler ürünü inceleyip gerçekten kusurlu olduğunu teyit ettiler. Bana stok beklendiğini, acil olarak not alındığını ve bu şekilde takip edildiğini söylediler. Ancak daha sonra görüştüğüm bazı temsilciler “acil stok” diye bir şey olmadığını söyleyerek önceki bilgileri adeta boşa çıkardı ve bu durum beni yanıltılmış ve oyalandığımı hissettirir hale getirdi.

Bugün itibarıyla hâlâ ne net bir değişim işlemi başlatıldı ne de somut bir çözüm üretildi. Süreç bu şekilde 1 Mayıs’a kadar uzarsa, iade/değişim hakkım dolacak ve kusurlu ürünü mecburen servise göndermek zorunda kalacağım. Bu durumda da monitörsüz şekilde, en iyi ihtimalle 10 günden daha uzun bir süre beklemek zorunda kalacağım. Ürünün kusurlu olduğu Amazon tarafından da kabul edilmişken, sadece bir adet ürün için bu kadar uzun süre stok bahanesiyle bekletilmek ve net bir çözüm sunulmaması beni gerçekten mağdur ediyor. İade etmem konusunda bana istekte bulunuldu ama iade ettiğim zaman aynı ürüne en kötü 8000 TL fiyat farkı ödemem gerekecek.

402-4518489-9002743 sipariş numaralı bu alışverişim için, mevcut iade/değişim sürem dolmadan, kusurlu ürünün doğrudan yenisiyle değiştirilmesini ve bu süreçte daha fazla oyalanmadan hızlı ve net bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.