Kural İhlali Nedeniyle Hesabım Kapatıldı Ve 3.749 TL İadesi Engellendi

Amazon üzerinden 27 Şubat 2026 tarihinde Toshiba 2 TB harici harddisk siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartımla 3 taksit halinde, toplam 3.749 TL olacak şekilde gerçekleştirdim. Ancak daha sonra "kural ihlali" gerekçesiyle hem siparişim iptal edildi hem de hesabım kapatıldı. Şu anda ne siparişim görünüyor ne de sistem üzerinden iade talebi oluşturabiliyorum.

Müşteri hizmetlerine mail yoluyla ulaşabildim, telefon ya da canlı destekle bir temsilciye bağlanamıyorum. Mailde hesabımın geçici olarak açıldığı ve 72 saat sürem olduğu belirtiliyor; fakat hesabım geçici olarak açılmış olsa bile geçmiş siparişlerim görünmediği için iptal edilen bu siparişe dair hiçbir işlem yapamıyorum. Ürün bana hiç gönderilmediği gibi, hesap kapandığı için taksitli ödediğim bu tutarın iadesini nasıl alacağımı da göremiyorum.

Ben bu durumda hangi kuralı ihlal etmiş olabileceğimi bilmiyorum ve tarafıma net bir açıklama yapılmadan hem hesabımın kapatılması hem de iade sürecinin bu kadar zorlaştırılması beni mağdur ediyor. Ürün iptal ediliyorsa, 3.749 TL’lik taksitli ödemenin de gecikmeden ve ek bir işlemle uğraştırılmadan iade edilmesini, ayrıca hesabımın hangi somut gerekçeyle kapatıldığına dair açık ve detaylı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.