Kullanılmış L'Oréal Maskara Gönderilmesi Ve Hijyen Riski

Amazon üzerinden L'Loreal markalı bir maskarayı eşime hediye olarak satın aldım ve siparişim 13 Temmuz tarihinde teslim edildi. Ürünü açtığımızda maskaranın kullanılmış, tester gibi yıpranmış ve asla yeni ürün görünümünde olmadığını gördük. Ürünün üzerindeki yazıların, etiketin ve gövdenin soyulmuş ve yıpranmış olması da zaten bunun yeni bir ürün olmadığını açıkça gösteriyor. Kişisel bakım ve hijyen gerektiren bir üründe, başkası tarafından kullanılmış bir ürünün gönderilmiş olması hem sağlık açısından ciddi risk taşıyor hem de hediye ettiğim eşime karşı beni rezil ederek zor durumda bıraktı.

Sorunu fark ettikten sonra L'Loreal ve ilgili taraflarla defalarca e‑posta atarak ve şikayet oluşturarak görüştüm. Uzun uğraşlar sonunda benimle iletişime geçip sadece 170 TL’lik kupon tanımlayabileceklerini söylediler. Ben bu ürünü özel olarak hediye için almışken, kullanılmış ve yıpranmış ürün gönderilip ardından da dalga geçer gibi sadece 170 TL’lik kupon teklif edilmesini kesinlikle yeterli, ciddiye alınır ve saygılı bir çözüm olarak görmüyorum.

L'Loreal’in kullanılmış, tester benzeri kişisel bakım ürünlerini tüketicilere göndermemesi için gerekli kontrolleri yapmasını, bu ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve sorumluların tespit edilmesini; mağduriyetimin, hediye ettiğim kişi karşısındaki itibarım ve yaşadığım hijyen kaygılarının da dikkate alınarak, yalnızca kupon değil, gerçekten tatmin edici ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.