Kullanılmış L’Oreal Maskara Gönderildi, Amazon Ve L’Oreal Yardımcı Olmadı

Amazon üzerinden L’Loreal firması tarafından gönderilen Belline New York Sensational Waterproof maskarayı 13 Temmuz’da teslim aldım. Ürünü hediye olarak almıştım ancak paketi açtığımda maskaranın eski, kullanılmış ve yıpranmış olduğunu, etiketinin de yırtık ve özensiz göründüğünü fark ettim. Bu şekilde, zarf içinde davetiye gönderir gibi ürün yollanmasını da son derece ciddiyetsiz ve kurumsal kimliğe yakışmayan bir durum olarak görüyorum.

L’Loreal’i aradığımda, “Nereden aldıysanız onunla iletişime geçin” denilerek sorumluluk alınmadı. Amazon tarafına ise sağlıklı bir şekilde ulaşmak ve muhatap bulmak mümkün olmadı. Hem L’Loreal hem de Amazon tarafında muhatap bulamamak, hediyelik aldığım ürünle rezil olmama ve ciddi bir mağduriyet yaşamama neden oldu.

Kullanmaya dahi uygun olmayan, eski ve kullanılmış bir ürün gönderilmesini asla kabul etmiyorum. Ürünün yenisiyle değişimi, para iadesi veya mağduriyetimi giderecek net bir çözüm sunulmasını, ayrıca bu yaşanan ciddiyetsizlikle ilgili açıklama yapılarak benzer durumların tekrarlanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.