Kredi Kartımdan Fazla Çekim Yapıldı, İadem Gerçekleşmiyor

11 Kasım gecesi Amazon Türkiye üzerinden yaptığım alışverişte, Garanti Bankası Shop & Fly Gold kredi kartımdan aynı tutarda iki kez çekim yapıldı. Saat 00:08:38’de ve 00:15:37’de olmak üzere, kartımdan iki defa 11.439,45 TL çekildi. Buna rağmen, hesaplarında yalnızca tek ödeme göründüğünü söyleyip sorumluluk almadılar.

Yaklaşık 15 gündür defalarca kez çağrı merkezini aradım. Her aradığımda şikayet kaydı oluşturuldu ve finans ekiplerinin durumu incelediği, iki kez çekim yapıldığının onların sisteminde de göründüğü ancak bu işlemlerden birinin yansımadığı, iademin 3 iş günü içinde yapılacağı söylendi. Sürekli 3–5 gün beklemem istendi fakat hiçbir zaman iade gerçekleşmedi.

Bugün yaptığım son görüşmede ise önceki söylemler tamamen unutulmuş gibi, bu kez bana Amazon tarafında yalnızca tek ödeme göründüğü, fazladan çekim için Iyzico firmasıyla görüşmem gerektiği ve konunun Amazon’la ilgili olmadığı söylendi. Yani hem fazla çekim mağduriyeti yaşıyorum hem de süreç boyunca çelişkili ve sonuçsuz bilgilerle oyalandım.

Ürün ve teslimat kısmında bir problem yaşamamış olsam da, kartımdan fazladan çekilen 11.439,45 TL’nin bir an önce, doğrudan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ödeme Amazon üzerinden alındığı için, bu sorunun muhatabının da Amazon olduğunu ve süreci benim yerime Amazon’un takip etmesi gerektiğini düşünüyorum.