Kolay Gelsin'in Aynı Gün Teslimat Hizmetinde Tekrarlanan İhlaller Ve Şikayet Sisteminin Çalışmaması

Kolay Gelsin kargo şirketiyle Amazon üzerinden yaptığım alışverişlerde defalarca teslimat problemi yaşıyorum. Prime üyeliğimi özellikle aynı gün teslimat hizmeti için kullanıyorum; ancak bu hizmet neredeyse hiçbir zaman taahhüt edildiği gibi yerine getirilmiyor.

Son olarak 23.04.2026 tarihinde aynı gün teslimat seçeneğiyle verdiğim ve SA4158168 takip numaralı gönderimde, kuryenin bina kapısının fotoğrafını çekip kapıyı dahi çalmadan sisteme “evde yoktunuz” şeklinde not düştüğünü gördüm. Oysa tüm gün evdeydim ve kapı hiç çalınmadı, hâlâ da kargom teslim edilmedi. Bu, Kolay Gelsin ile yaşadığım ilk sorun değil.

Daha önce de 6 Kasım 2025 tarihinde yine aynı gün teslimat ile verdiğim başka bir siparişim, evimin hemen yanında, yaklaşık 50 adım mesafedeki petrol istasyonuna gelmesine rağmen kurye tarafından bana teslim edilmedi ve ancak yaklaşık iki hafta içinde zor bela tarafıma ulaştırıldı. Buna rağmen sitelerindeki şikayet oluşturma kısmı da çalışmıyor, hata veriyor ve “Application error: a Client‑Side Exception has occurred (see the browser console for more information).” uyarısı alıyorum; yani kendi sistemleri üzerinden dahi sağlıklı bir şekilde şikayet iletemiyorum.

Amazon destek birimi hem Amazon hem de Kolay Gelsin için şikayet kaydı oluşturdu; ayrıca Kolay Gelsin müşteri hizmetlerine akşam 20.00’den sonra ulaşılamıyor. Sürekli tekrar eden bu teslimat sorunları, verilen teslimat vaadinin yerine getirilmemesi ve boşa harcanan zamanım nedeniyle mağdur ediliyorum.

Çalınan vaktimin ve yerine getirilmeyen taahhütlerin hukuki karşılığının araştırılmasını, bu yaşanan aksaklıkların sorumlularının tespit edilerek benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.