Kolay Gelsin Kargosunda Teslimat Gecikmesi Ve Verilen Sözlerin Tutulmaması

Amazon üzerinden indirimli olarak yaklaşık 1500 TL ödeyerek bir Stanley termos satın aldım. Ürün ilk gönderimde Kolay Gelsin kargosu tarafından kapağı yamulmuş şekilde teslim edildi, kargoda hasar aldığı çok belliydi. Bunun üzerine ürünü değişim için geri gönderdim ve Amazon yenisini kargoladı.

Yeni gönderi için pazartesi günü Kolay Gelsin’den teslim edileceğine dair mesaj aldım. O günden bu yana sistemde her gün “bugün teslim edilecek” ve “dağıtıma çıktı” şeklinde bildirimler görülmesine rağmen kargo hâlâ teslimat şubesinde bekliyor ve adrese getirilmiyor. Aradan 3–4 gün geçmesine rağmen herhangi bir ilerleme olmadı.

Bu süreçte Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde talebimin ilgili birimlere iletildiği ve kargonun getirileceği söylendi, hatta getirileceğine dair söz verildi ancak buna rağmen hâlâ teslimat yapılmadı. Somut hiçbir adım atılmaması ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle ciddi biçimde mağdur ediliyorum.

Termosu indirimli aldığım için iade halinde aynı fiyata tekrar alma imkanım olmayacak, bu nedenle ürünün geri dönmesini değil, bir an önce sağlam şekilde bana teslim edilmesini istiyorum. Kargomun en geç bugün içinde adresime ulaştırılmasını ve yaşanan aksaklıkla ilgili açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.