Amazon Aynı Gün Teslim Edilmesi Gereken Termos Hasarlı Geri Geldi

Amazon.com.tr üzerinden dün bir adet Stanley termos siparişi verdim ve aynı gün teslimat seçeneğini tercih ettim. Siparişim, Kolay Gelsin kargo firması ile sa3539938 takip numarası üzerinden gönderildi. Ancak aynı gün teslim edilmesi gereken ürün o gün bana ulaştırılmadı.

Ertesi gün tarafıma, ürünün hasar gördüğü ve iade edildiği yönünde bir mesaj geldi. Bir termosun kargo sürecinde bu şekilde nasıl hasar gördüğünü anlayamıyorum. Teslimat gerçekleştirilemeyecekse, ürünün neden kargo firmasına teslim alındığını ve bu süreçte müşterinin neden mağdur edildiğini açıklamalarını bekliyorum.

Ben ürünümün “hasarlı” denilerek iade edilmesini değil, aynı ürünün sağlam ve eksiksiz şekilde en kısa sürede yeniden tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybımın giderilmesini, süreçle ilgili de tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum.