to read complaints and reviews, or file yours.Kolay Gelsin Kargo Teslimatının Sürekli Gecikmesi Ve Açıklama Yetersizliği
Amazon üzerinden 21.02.2026 tarihinde Kenwood Chef Hamur makinesi Plonetaria KVL4170S Gümüş karıştırma makinesi, mikser ve kıyma aparatı dahil, toplam 29.999 TL tutarında bir ürün satın aldım. Gönderim Kolay Gelsin kargo firması aracılığıyla sağlanacaktı ve takip numaram ac 5349755 olarak bildirildi. Ancak ürünüm hala tarafıma teslim edilmedi.
02.03.2026 Pazartesi günü Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradığımda, satıcı firmanın sisteme telefon numaramı hiç eklemediği, bu yüzden benim onlara tekrar telefon numaramı verdiğim söylendi. Aynı görüşmede kat ve daire numaramı tekrar bildirerek tüm adres bilgilerimi güncelledim ve ürünün salı günü teslim edileceği ifade edildi. Salı günü ürünü getirmediler. Tekrar aradığımda bu kez teslimat tarihini 04.03.2026 olarak söylediler, o gün de teslimat yapılmadı. Bugün perşembe olmasına rağmen hâlâ teslimat gerçekleşmedi.
Bu süreçte Amazon müşteri temsilcileriyle de görüştüm, inceleme başlatıldığını ifade ettiler. Kolay Gelsin’i her aradığımda kargonun “incelendiğini” söylüyorlar ancak net bir açıklama yapmıyorlar. Ürünün kayıp olup olmadığını sorduğumda kayıp olmadığını, nerede olduğunu sorduğumda ise İzmir depoda olduğunu belirtiyorlar. Depoda olduğu söylenen bir ürünün neden günlerdir tarafıma teslim edilmediğine dair hiçbir tatmin edici cevap alamıyorum. Sürekli “hazırlanıyor” dendiği halde fiili bir teslimat yapılmıyor, açıkça oyalanıyorum.
Ayrıca ürüne ait faturanın da ürün teslim edildikten sonra oluşturulacağı söyleniyor, ürün elime ulaşmadığı için şu anda faturama da erişemiyorum. Ben bu ürünü kredi kartımla aldım ve borcunu ödedim. Para iadesi olması durumunda tutar karta iade edildiğinde banka bu parayı vadesi gelmeyen diğer borçlara mahsup edecek, bu nedenle yeniden aynı ürünü sipariş ettiğimde tekrar 29.999 TL ödemek zorunda kalacağım ve muhtemelen yine aynı kargo firmasıyla karşı karşıya kalacağım.
Bu nedenle talebim çok net: Ürünümün, hiçbir bahane üretilmeden, gecikme olmaksızın ve daha fazla oyalama yapılmadan en kısa sürede adresime teslim edilmesini istiyorum. Kolay Gelsin kargo firmasının bu süreçteki ilgisiz, tutarsız ve açıklama yapmaktan kaçınan tutumunun incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
21.02.2026 tarihinde Amazon üzerinden Kenwood KVL4170S mutfak şefi, blender ve kıyma makinesi seti satın aldım. Siparişim ac5349755 takip numarasıyla Kolay Gelsin kargo firmasına teslim edildi. Ancak kargo, ürünü zamanında getirmedi ve özellikle Kolay Gelsin tarafından teslimatım gereksiz yere bekletildiği için dün akşam Amazon müşteri temsilcisiyle görüşerek siparişi iptal ettirdim. Bu iptali yaptıktan sonra durumu Şikayetvar üzerinden de bildirdim.
Bugün sabah saat 10.00 civarında kargo firması beni arayarak Şikayetvar üzerinden ilettiğim şikayet sonrasında kargoyu getireceklerini söylediklerini belirttiler. Ben ise siparişi artık teslim almayacağımı ve iptal ettirdiğimi söyledim. Kargo firması iptalden haberleri olmadığını, istersem ürünü geri iade edebileceğimi ifade etti. Oysa bu aşamaya kadar kargo firmasını en az 30 kez aramama rağmen geri dönüş alamadım, her seferinde yalnızca üzgün olduklarını söyleyip somut bir çözüm üretmediler ve keyfi bir çalışma şekli sergilediler.
Ben özür beklemiyorum, asıl önemli olan insanların mağdur edilmemesi ve bu tür keyfi uygulamaların son bulmasıdır. Şikayetvar’a yazmasaydım kargo firmasının beni aramayacağını çok net görüyorum. Bu nedenle özellikle Şikayetvar sitesine ve çalışanlarına teşekkür etmek istiyorum; gerçekten takibi siz yaptınız ve bu süreçte ilgiyi en çok siz gösterdiniz.
