Kolay Gelsin Kargo İle İade Sürecinde Sürekli Gecikme Ve Çözüm Eksikliği

Amazon üzerinden yaptığım bir sipariş için iade onayı aldıktan sonra, sistemde “kolay gelsin kargo evden iade alımı” seçeneğiyle işlem başlattım. Bu siparişte Amazon’un zorunlu olarak kolay gelsin kargo firması ile çalıştığını öğrendim. Pazartesi gününden bu yana her gün “yarın/bugün gelip alacağız” denmesine rağmen kimse gelmedi ve iade bir türlü alınmadı.

Sürekli olarak arayıp durumu hatırlatmama rağmen, akşamüstü klasik “2 saate oradayız” şeklinde mesajlar geliyor. Daha sonra otomatik bant aramasıyla “30 dakika içinde oradayız, evde misiniz, evet için 1, hayır için 2’ye basın” deniyor. 1’e basıyorum, ardından yaklaşık 15 dakika sonra bir arama geliyor, telefon sadece yarım saniye çalıp otomatik kapanıyor, geri aradığımda yine bant kaydı dinletilip telefon kapanıyor. Hemen sonrasında da sistemde “iadenizin alımı iptal edildi” bilgisiyle karşılaşıyorum. Pazartesi gününden beri bu durum sürekli tekrar ediyor ve iade ürünüm hâlâ bende, hiçbir şekilde teslim alınmadı.

Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, durumla ilgileneceklerini ve gerekli aksiyonların alınacağını söylediler. Ancak kolay gelsin tarafında hâlâ somut bir çözüm yok, iade sürecim uzadıkça uzuyor.

Kolay gelsin’in bu iade sürecini acilen düzeltmesini, ürünün bir an önce evimden alınmasını ya da bu sipariş için farklı bir kargo firması üzerinden iade gönderebileceğim bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.