Kargonun Yanlış Adrese Bırakılması Ve Müşteri İletişimsizliği

Amazon üzerinden satın aldığım Puma rbd v6 Çocuk Ayakkabısı, Kolay Gelsin kargo firmasıyla gönderildi. 14 Mart 2026 tarihinde saat 15.32’de, siparişimin 2 saat içinde teslim edileceğini ve adreste olup olmadığımı soran mesajı aldıktan hemen sonra şehir dışında olduğum için adres değişikliği yaptım ve evde olmadığımı özellikle belirttim.

Buna rağmen kargo firması, yaklaşık 15–20 dakika içinde ürünü adresini değiştirdiğim yeni adrese değil, ilk verdiğim adrese kapının önüne bırakıp gitti. Kurye beni hiçbir şekilde aramadı, herhangi bir teyit alınmadı. Şu anda kargom hâlâ kapının önünde bekliyor ve bu durum hem güvenlik açısından hem de benim sorumluluğum dışında gelişen bir süreç olduğu için beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sorun çözülmedi, kargonun kapının önünden alınması için bir aksiyon alınmadı. Adres değişikliğini zamanında ve sistem üzerinden yapmış olmama rağmen kargonun sahipsiz şekilde kapı önüne bırakılmasını kabul etmiyorum. Acilen kolinin kapımın önünden alınarak, şehir dışında olduğum için belirttiğim adrese ya da benimle iletişime geçilerek uygun bir teslimat şekliyle yeniden yönlendirilmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde, bu süreçte ihmaller nedeniyle kargomun çalınması ya da kaybolması durumunda kesinlikle sorumluluk kabul etmiyor ve yasal yollara başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.