Kargom Gümrükte Takıldı, We World Express Ve Amazon'dan Yanıt Alamıyorum!

Amazon.com.tr üzerinden verdiğim ve We World Express ile gönderilen WWETA0140637299YQ takip numaralı kargom, günlerdir sistemde “gümrükte gecikme” uyarısıyla görünüyor ve herhangi bir ilerleme olmuyor. Tahmini teslim tarihi 3 Şubat olarak görünmesine rağmen yaklaşık 7 gündür statüde hiçbir değişiklik yok.

We World Express’i defalarca aramama rağmen telefonla ulaşamıyorum, mail göndermeme rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Amazon müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum; bu nedenle sürecin ne aşamada olduğunu ve ürünümün nerede takıldığını öğrenemiyorum.

Kargomun gümrükteki durumunun netleştirilmesini, tarafıma açık ve yazılı bir bilgi verilmesini ve ürünümün en kısa sürede teslim edilmesini, teslim edilemeyecekse ücret iadesi ve sürecin resmi olarak açıklanmasını talep ediyorum.