4 al 3 öde kampanyası ile satın aldığım, 14 Eylül'de tarafıma teslim edilen Amazon Türkiye üzerinden verdiğim market alışverişimde, 2 adet Barilla Pesto Makarna Sosu ürün şişesi kırık, poşet içerisinde camlar ve soslar etrafa yayılmış şekilde teslim edildi. Sipariş numaram: BC3771302. Ürünün kusurlu gelmesi nedeniyle 15 Eylül Pazartesi günü iade talebinde bulundum ve gerekli fotoğrafları da ilettim. Müşteri hizmetleri, iade süreçlerinin başlayacağını belirtti.
4 al 3 öde kampanyası kapsamında 123x3 = 369 TL tutarında ödeme yaptım ve 4 adet sos siparişi verdim. Tarafıma ulaşan soslardan 2 adetinin kırık olmasından kaynaklı olarak 123x2 = 246 TL iade işleminin başlatılması gerekmesine rağmen, Amazon kendi kampanyasını hiçe sayarak 369 / 4 x 2 = 184,5 TL ödeme yapılacağını belirtti. Bu durumda, bir tanesi 123 TL olan sostan kırık olanların yerine 2 adet almak istediğimde tekrar fazla para ödemem gerekecek ve Amazon'un kampanyasından yararlanamamış olacağım.
Müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüğümde, bu kampanyaların manuel olarak atandığını ve değişiklik yapılamayacağı ifade edildi. Bariz şekilde kırık olarak gelen ürün ile ilgili günün sonunda yine müşteri mağdur ediliyor.
Tutar küçük olabilir; ancak Amazon gibi bir firmanın böyle bir olaya yaklaşımından dolayı şikayette bulunmak istedim. Hakkaniyetli davranmayıp bütün soslar kusurlu demiş olsaydım, tamamının ödemesini alacaktım, ben de mağdur olmayacaktım. Hakkaniyetli davranmanın sonunda da maalesef müşteri mağdur edilmektedir.
Paketleme ve kargo kusurlarından dolayı oluşan problemlerde müşteri memnuniyetine ve mağduriyetine gerekli özenin gösterilmesini talep ediyorum. Ayrıca, Amazon gibi bir firmada böyle ufak olaylarda müşteri hizmetlerinden de duruma müdahale edilebilmesi gerektiğini düşünmekteyim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Barilla Gıda 
Yorumlar