Kablo Net'te Sürekli CRC Hataları Ve Port Yenilenmesi İsteği

Yaklaşık 2 aydır Kablo Net internet hizmetimde ciddi ve sürekli bir sorun yaşıyorum. Elimde 5 farklı modem olmasına rağmen, hangi modemi kullanırsam kullanayım sürekli crc hatası alıyorum. İlk saatlerde 1000–2000 civarında olan hata sayısı birkaç saat içinde 50.000–200.000 seviyelerine kadar çıkıyor. Bu durum internet bağlantımı son derece kararsız hale getiriyor ve neredeyse her saat başı modeme reset atmak zorunda kalıyorum. Sorunun modemden değil, gelen internetin kalitesinden ve port kaynaklı bir hatadan kaynaklandığı çok net görünüyor.

Türk Telekom altyapısı üzerinden hizmet alıyorum ve sorunu detaylı araştırdım, portun yenilenmesi gerektiğini tespit ettim. Kablo Net’e defalarca arıza kaydı açtım. İlk zamanlarda kayıtlarım hakkında geri dönüş yapıyor, parça parça da olsa bilgi veriyorlardı; ancak son açtığım arıza kayıtlarında artık ne arıyorlar ne de kayıt hakkında herhangi bir bilgilendirme yapıyorlar. Son dönemde ayrıca her gece saat 01.00 civarında internetim tamamen gidiyor, sabah yaklaşık 07.00 gibi geri geliyor ve bu saatler arasında hiç internet hizmeti alamıyorum.

Sahaya gelen ekipler tamamen Türk Telekom’un ekipleridir ve bu ekipler dışarıdaki kutuları temizlediklerini söylediler. Kendilerine bu işlemin sorunu çözeceğini düşünmediğimi, asıl olarak portların yenilenmesi gerektiğini özellikle belirttim. Buna rağmen bana mevcut hızımı düşürmem gerektiği, 47 Mbps yerine 32 Mbps ya da 16 Mbps’e kadar inmem gerektiği söylendi. Oysa geçen sene boyunca yaklaşık 47–50 Mbps hızı sorunsuz şekilde kullanabiliyordum ve aslında hâlâ bu hızlara ulaşabiliyorum; ancak gelen internet bozuk olduğu için bağlantı bir süre sonra sıkışıyor ve sürekli reset atmak zorunda kalıyorum. Bu durum hizmetin sürekliliğini ve kalitesini ciddi anlamda olumsuz etkiliyor.

153 0000 826 numaralı Kablo Net müşterisi olarak beklentim çok basit: Bana sattığınız internet hizmetini stabil ve sorunsuz bir şekilde kullanmak istiyorum. Özellikle portun yenilenmesi başta olmak üzere, Türk Telekom altyapısı tarafı da dahil gerekli tüm teknik kontrollerin detaylıca yapılmasını ve hızımı düşürmeden bu kronik sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Ücret ya da başka bir konuda bir beklentim yok, tek isteğim aldığım hizmeti kesintisiz ve hatasız bir şekilde kullanabilmek.