Amazon.com.tr'den Prime indiriminde ve sınırlı stokta olan bir ürünü satın alma işlemini yaptım, kredi kartımdan ücreti çekildi ancak sipariş birkaç dakika sonra şüpheli işlem olduğu gerekçesiyle reddedildi. Müşteri Hizmetlerini aradım, işlemin bana ait olduğunu, bana ait kredi kartı ve adresimi kullandığımı telefon numaram üzerinden teyit ettim. Bir kayıt açtılar, şifre değiştirin, iki faktörlü doğrulamayı açıp tekrar sipariş verin dediler. Dediklerini yaptım, siparişim tekrar şüpheli işlem olduğu gerekçesiyle reddedildi.
Bu şekilde 8 kere sipariş verdim, 8 kere siparişim iptal edildi. Toplamda 3 kez telefonda, 3 kez chat yoluyla müşteri hizmetleriyle görüştüm. Sorun çözülmedi ve siparişimin her seferinde iptal ettiler. Prime indirimindeki ürünün stoğu son adede düşünce eşimin Prime olmayan hesabından aynı adrese, bana ait telefon numarasına gönderilmek üzere, aynı kredi kartıyla sipariş verdim. Tabii hem kargo ücreti ödemek zorunda kaldım hem de Prime indirim kuponunu kullanamadım. Saatlerimi bu saçma sapan problem yüzünden harcadım.
Amazon Türkiye'ye gelmeden önce Amerikan sitesi üzerinden çok sayıda alışveriş yaptım, Amazon'un çok eski bir müşterisiyim. Amerika sitesi her zaman çok iyi bir müşteri deneyimi yaşatmıştır. Bu konuda çok çok başarılılar. Ancak maalesef Türkiye yönetimi tam tersine çok çok kötü. Geçen gün 3 cam kavanoz balı büyük bir kutunun içine hiçbir dolgu malzemesi kullanmadan yolladılar. Doğal olarak kavanozlar kırık geldi ve kutuyu açtığımda hepsi evin içine döküldü. Bu olayın ardından bir de bu sorunu yaşattılar bana.
Amazon maalesef bana üst üste inanılmaz kötü bir müşteri deneyimi yaşatıyor. En kötüsü de ne biliyor musunuz? Onca şikayetime ve müşteri hizmetleriyle görüşmelerime rağmen bana bir açıklama, bir özür dönüşü yapılmadı. Bu problemin devam ettiğini, tekrar karşılaşacağımı düşünüyorum. Bravo doğrusu, koskoca Amazon'un Türkiye'de düştüğü duruma bakın. Bir gün Amazon'u Şikayetvar'a şikayet edeceğim aklıma bile gelmezdi. Çünkü Amerika sitesinden çok memnundum. Demek ki Türkiye yönetiminde yanlış giden bir şeyler var.
Ekte iptal edilen siparişlerimin ekran görüntüsünü verdim.
Bu şikayetimle ilgili J*** B**** ve Amazon. EU'ya da email atmayı düşünüyorum. Bir ihtimal okurlarsa sorunu kökten çözerler diye umuyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar