to read complaints and reviews, or file yours. 
10 Ağustos tarihinde Amazon Türkiye üzerinden %20 indirimli bir ürün almak üzere alışveriş yapıyordum. Kampanya koşullarında indirimin 10 Ağustos 23:59’a kadar geçerli olduğu açıkça belirtiliyordu. Sipariş ekranına geldim, adres ve ürün seçimlerini tamamladım, ödeme yöntemimi değiştirirken saat henüz 23:55’ti. Ancak bu sırada indirim aniden kaldırıldı.
Durumu hemen canlı destek üzerinden müşteri temsilcisine ilettim. İlk mesajımda, kampanyanın bitiş saatinden önce kaldırıldığını ve mağduriyet yaşadığımı net bir şekilde belirttim. Ancak müşteri temsilcisi mesajımı dikkatlice okumadan, konuyla ilgisiz olarak önceki siparişime dair bilgi vererek yanıt verdi. Bu da bana temsilcinin konuyu anlamadan otomatik cevap verdiğini ve sorunuma odaklanmadığını gösterdi.
Konuya tekrar açıklık getirdiğimde, kampanyanın sona erdiğini ve bu konuda işlem yapamayacaklarını söyledi. Ben, kampanya süresi dolmadan indirimin kaldırılmasının haksız bir durum olduğunu ve belirtilen saate kadar devam etmesi gerektiğini hatırlattım. Buna rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, mağduriyetim giderilmedi. Üstelik şikayet kaydı oluşturulması talebim de reddedildi; yalnızca “farklı kampanyalar” önerilerek konu kapatılmaya çalışıldı.
Bu süreçte, müşteri temsilcisinin hem mesajlarımı tam okumaması hem de kampanya süreci ve müşteri memnuniyeti konularında yetersiz kalması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Talebim: Kampanya bitiş saatinden önce indirimin kaldırılması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılması ve müşteri temsilcilerinin iletişim kalitesinin artırılması.
Amazon müşterisi olarak ilk defa kendimi bu kadar mağdur ve yanıltmış hissediyorum. Sipariş ettiğim ürün kusurlu geldi ve iade süreci başlattım. Müşte...
Amazon'a ürün ile ilgili şikayetimi bildirdim. Müşteri temsilcisi kendisi teklif etti: 'Ürünü gönderin, ücret iadenizi yapalım.' diye. Ben de kararsız kaldım. Hatta şimdi ücret iadesi alsam, bu paralara şu an ürün alamam diye düşündüm. Sonra servislerle uğraşmak yerine tamam dedim. Verdiler iade kod...
11 gün önce Amazon Türkiye üzerinden kredi kartı ve kupon kullanarak bir sipariş verdim (Sipariş No: 407-0124176-5970712). Siparişim Bursa İnegöl adresine teslim edilecekti, ancak ürünüm gönderilmedi ve teslim edilmeden siparişim iptal edildi. Yaklaşık 3 gün önce Amazon müşteri hizmetleriyle görüşt...
13 Ekim 2025 tarihinde saat 10:36’da Amazon.com.tr üzerinden bir ürün siparişi verdim (Sipariş No: 402-8192323-0246719). Siparişimi oluşturduktan kısa bir süre sonra, “Ödeme şeklinizi doğrulayın” uyarısı ile karşılaştım ve gerekli doğrulamaları eksiksiz olarak gerçekleştirdim. Ancak buna rağmen saat...
Amazon Prime üyeliğim kapsamında 4 Mart tarihinde verdiğim siparişin teslimat tarihi 5 Mart olarak göründüğünden dolayı siparişi gerçekleştirdim. Ancak, 5 Mart öğle saatlerinde yaptığım kontrolde ürünlerin henüz kargoya verilmediğini fark ettim. 6 Mart tarihinde şehir dışına çıkacağım için siparişi...
Yorumlar