İyzico Amazon İadesi Banka Hesabıma Ulaşmadı, Çözüm Sunulmuyor

16/07/2025 tarihinde Amazon.com üzerinden yapılan bir iade işlemi sonucunda, 11.499,00 TL tutarındaki ücretin VakıfBank kredi kartıma yatırılması gerekiyordu. Amazon tarafından verilen bilgiye göre, söz konusu iadenin "manuel iade" olarak gerçekleştiği ve bu nedenle banka ile iletişim kurmam gerektiği belirtilmiştir. VakıfBank ile defalarca yaptığım görüşmede ise bankaya bu yönde hiçbir iadenin gelmediği, hem SMS hem de e-posta ile tarafıma bildirilmiştir.

Bunun üzerine Amazon ile tekrar yaptığım görüşmede, bu defa iyzico ile görüşmem gerektiği bildirilmiştir.
Iyzico ile yaptığım görüşmede, söz konusu iadenin 16/07/2025 tarihinde Amazon tarafından yapıldığı, "manuel iade" olarak yapılan işlemlerin 21 iş günü sürdüğü; iadenin bankaya dilekçe gönderilmek suretiyle yapıldığı, bu nedenle banka ile görüşmem gerektiği bildirilmiştir.

VakıfBank müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ise bu şekilde bir iade işleminin bulunmadığı, ancak genel müdürlük ile görüşerek detaylı bilgi alınabileceği belirtilerek 0216 724 10 00 numarasını aramam istenmiştir. Ancak defalarca yaptığım aramaya rağmen operatöre bağlantı sağlanamamıştır.
Iyzico ile yapılan e-posta görüşmelerinde, banka nezdinde takibin yapılabilmesi için kendileri tarafından bankaya gönderildiği iddia edilen dilekçenin bilgileri istenmiş, fakat gizlilik nedeniyle paylaşılamayacağı belirtilerek tarihi dahi gizli tutulmuştur.

Gelinen aşamada, 16/07/2025 tarihinde yapılan iade bugün itibarıyla hesabıma geçmemiş, kontrolünü yapabileceğim hiçbir bilgi verilmemiş ve çözüm için başvuru yapabileceğim bir yer de gösterilmemiştir. Bu şikayet hem VakıfBank hem de iyzico'ya karşı oluşturulmuş olup, tarafların sorumluluk alarak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.