Isı Tutmayan Termoslar İçin Amazon’un Yetersiz İade Teklifi

Amazon üzerinden satın aldığım iki adet termosla ilgili yaşadığım memnuniyetsizliği ve özellikle Amazon’dan şikayetçi olduğumu belirtmek istiyorum. Biri 1,9 litrelik, diğeri 1 litrelik olan bu termosların ikisi de sıcak tutma işlevini yerine getirmiyor. Ürünleri 2021 ve 2023 yıllarında almıştım, ancak kısa süre içinde sıcak tutmama problemi fark edilir hale geldi ve şu an termoslar amacına uygun şekilde kullanılamıyor.

Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, 1,9 litrelik termos için bugün itibarıyla değeri 1.995 TL olmasına rağmen sadece 509 TL iade teklif edildi. 1 litrelik termos için ise ürünün Almanya’dan geldiği, bu nedenle değişim ya da para iadesi yapılamayacağı söylendi. Almanya’dan getirilebiliyorsa, aynı şekilde yeniden getirilebilmesi ve sorunsuz bir ürünle değişim yapılması gerektiğini düşünüyorum. Ürünlerin her ikisi de sorunlu olmasına rağmen bu şekilde kısıtlı bir çözüm sunulması hem tüketici olarak beni mağdur ediyor hem de Amazon’a olan güvenimi zedeliyor.

İki termos da sıcak tutma özelliğini yerine getirmediği için, değişim yapılmıyorsa her iki ürün için de güncel satış fiyatları üzerinden para iadesi talep ediyorum. Almanya’dan gelen ürün için de, gerekiyorsa tekrar yurt dışından temin edilerek değişim yapılmasını ya da güncel fiyat üzerinden iade sağlanmasını istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve ürünlerin ayıplı olması sebebiyle hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.