to read complaints and reviews, or file yours.İptalim Reddedildi Ve Kargo Takibi Manipüle Edildi
Amazon üzerinden 5 Mayıs akşamı Dyson v8 Cyclone şarjlı dikey süpürge satın aldım. Ertesi gün, yani 6 Mayıs sabahı aynı ürünü başka bir yerde daha uygun fiyata bulduğum için siparişimi iptal etmek istedim. Ancak tarafıma e-posta ile sipariş iptalinin gerçekleştirilemediği bilgisi iletildi.
İptal talebinde bulunduğum anda henüz kargo takibi yapılamayan bu siparişin, iptal girişimimden hemen sonra birdenbire kargo takibine açıldığını gördüm. Kargo takibi ekranında ise ürünü henüz satın almadığım saat olan 17.14 için “Kargo firmasıyla teslim alma planı yapıldı” ibaresi yer alıyordu. Bu durum hem zamanlama açısından hem de şeffaflık bakımından oldukça rahatsız edici olup, ekte paylaştığım görselde de görülebilmektedir.
İptal için görüştüğüm müşteri temsilcisi de siparişin iptal edilemeyeceğini belirtti. 18 bin lira tutarındaki bu siparişte, kargo süreci gerçek zamanlı işlemiyor gibi görünmesine rağmen, iptal talebim sonrası bir anda “kargoya verilmek üzere planlandı” gösterilmesi, siparişi iptal etmemem için çeşitli yöntemlere başvurulduğu izlenimini uyandırdı.
Sipariş numarası 405-3190740-2854707 olan bu ürünün, henüz fiili olarak kargoya teslim edilmeden önce iptal edilmesini ve ödediğim 18 bin liranın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
İlgili ürünü daha ileri bir aşamada müşteri hizmetlerindeki arkadaşın çözüme dönük yaklaşımıyla iptal edebildim. Tabii ki bir başka yerden satın aldım sonrasında da. Bundan sonra çok zorda kalmadıkça Amazon'dan satın alma yapmayacağımı düşünüyorum.
