İade Yatırılmadı Ve Garanti İşlemi Gecikti

08.11.2024 tarihinde Amazon üzerinden Braun Yeni Seri 7 N7200CC kablosuz tıraş makinesini satın aldım. Ürünü yaklaşık 2 yıl kullandıktan sonra bataryasında sorun yaşamaya başladım ve garanti kapsamında işlem yapılması için 07.07.2026 tarihinde ürünü göndermek istedim.

Bu süreçte Amazon müşteri temsilcisi benimle iletişime geçerek ürünün iade alınacağını ve ücret iadesi yapılacağını söyledi, ben de bu öneriyi kabul ettim. Ancak aradan yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen ne ücret iadesi hesabıma yattı ne de ürünüm tamir edilip tarafıma geri gönderildi.

Amazon hesabımdaki siparişler bölümünde ve tarafıma iletilen bilgilendirmede iade tutarının bankama yatırıldığı görünüyor. Buna rağmen müşteri hizmetleri bankada sorun olduğunu söyleyip iadenin yansımadığını belirtiyorlar, fakat bu durumla ilgili tarafıma herhangi bir yazılı açıklama veya net bir çözüm sunulmuyor.

İademin gerçekten ne aşamada olduğunun açıklığa kavuşturulmasını, ürün bedelinin en kısa sürede eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını ve yaklaşık 1 aydır süren bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.