İade Talebinin Kullanıcı Hatası Nedeniyle Reddedilmesi Ve Ürün İle Ücretin Geri Gelmemesi

13 Temmuz’da Amazon üzerinden aldığım Kenwood moa26 ürününü iade için kargoya verdim. Daha sonra Amazon’dan gelen e-postada iade talebimin “kullanıcı hatası” gerekçesiyle reddedildiğini öğrendim. Ürünün yeniden bana gönderilebilmesi için adres istediler, ben de adresimi ilettim ancak buna rağmen ürün tarafıma geri gönderilmedi.

Şu anda ne ürünüm elime ulaştı ne de ürün bedeli hesabıma iade edildi. İade sürecinin bu şekilde sonuçsuz kalması ve hem üründen hem de ödediğim ücretten mahrum bırakılmam beni mağdur ediyor.

İademin neden “kullanıcı hatası” denilerek reddedildiğinin net bir şekilde açıklanmasını, ürünümün derhal bana geri gönderilmesini veya ürün bedelimin eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. 407-6594949-7969124 numaralı siparişime ait bu mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.