İade Sürecindeki Belirsizlik Ve Geciken Ödeme Müşteriyi Mağdur Ediyor

Amazon.com.tr üzerinden DJI Mini 5 Pro Combo More Fly Plus isimli ürünü satın aldım. Ürünü 24 Şubat’ta teslim aldım ve aynı gün içinde sistem üzerinden iade talebi oluşturdum. 25 Şubat’ta tarafıma verilen iade kodu ile ürünü kargoya verdim, 26 Şubat’ta ise ürünün Amazon’a ulaştığı bilgisi sistemde göründü.

Buna rağmen, bugün 10 Mart olmasına karşın kredi kartıma hâlen ücret iadem yapılmadı. Bu süre içinde 4–5 defa müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece “iadeniz inceleniyor” denilerek net bir bilgi verilmedi. İlk etapta sistemde iade edileceği tarih 7 Mart olarak görünüyordu, daha sonra bu tarih 10 Mart olarak değiştirildi, ardından da tarih tamamen sistemden silindi.

Bugün yaptığım görüşmede de yeniden 5 gün daha beklemem gerektiği söylendi. İade politikalarında 14 gün içinde ücret iadesi yapılacağı açıkça yazmasına rağmen bu süre dolmasına karşın herhangi bir ödeme alamadım. Ürüne ihtiyacım var ve aynı ürünü başka bir firmadan yeniden almak istiyorum ancak ücretimi iade etmedikleri için yeni bir alışveriş yapamıyorum.

Amazon.com.tr gibi büyük bir firmanın bu kadar basit bir iade sürecini bu şekilde uzatması ve müşteriyi belirsizlikte bırakması beni ciddi anlamda mağdur etti ve hayal kırıklığına uğrattı. İade sürecimin acilen sonuçlandırılmasını ve ürün bedelinin gecikmeksizin kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum. İlgili sipariş numaramı da Amazon yetkililerine sunmaya hazırım.