İade İşleminde 17 Günlük Gecikme Ve İletişim Sorunu

Amazon.com.tr üzerinden aldığım elbise ve ayakkabı ürünlerimi yaklaşık 17 gün önce iade ettim, ancak aradan geçen süreye rağmen ne para iadem yapıldı ne de süreçle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme geldi. İade ekranında “iade işlenmedi” ve “para iadenizle ilgili bir sorun var” uyarıları görünüyor, fakat sorunun ne olduğuna dair açıklama yer almıyor.

Toplamda yaklaşık 3.300 TL tutarında bir alışveriş yaptım ve bu tutarın içinde ekranda 989,89 TL olarak görünen iade bedeli de bulunuyor. Uygulama ve web sitesi üzerinden “Bize ulaşın” adımlarını defalarca denememe rağmen sadece seçenekler çıkıyor, canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyor, sorunu detaylı şekilde iletebileceğim bir kanal bulamıyorum. Bu nedenle hem iademi alamıyor hem de sürecin neden aksadığını öğrenemiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için iade sürecimin acilen incelenmesini, hakkım olan tutarın kartıma/hesabıma eksiksiz şekilde yatırılmasını ve iade süreci ile iletişim kanallarının daha erişilebilir hale getirilmesini talep ediyorum.