to read complaints and reviews, or file yours.İade Hakkımı Kullanmak İstediğimde Hesap Engelleme Tehdidi
Uzun yıllardır Amazon.com.tr başta olmak üzere Amazon Almanya, ABD ve İngiltere’den düzenli alışveriş yapıyorum. Özellikle de müşteri memnuniyeti ve iade süreçlerindeki kolaylığı nedeniyle çevreme de sürekli tavsiye ettiğim bir platformdu.
Ancak 2 Ocak 2026 tarihinde sipariş ettiğim, bedeli 455 TL olan bir kitabı yanlış ürün olduğu için iade etmek istediğimde, sistemde çok fazla iade yaptığımı, bu şekilde devam edersem hesabımın engellenebileceğini söyleyen, tehditkar nitelikte bir uyarı ile karşılaştım. Bu uyarının ekran görüntüsünü de aldım. Bu mesaj sonrasında, “hesabım engellenir” endişesiyle yasal hakkım olan iade işleminden vazgeçmek zorunda kaldım.
Şu ana kadar Amazon’dan asla ürünsüz bir iade talebim olmadı, iade politikaları dışında ekstra bir talebim ya da suistimal sayılabilecek bir davranışım bulunmuyor. Buna rağmen iade hakkımı kullandığım için hesap engelleme tehdidi ile karşılaşmam, hem tüketici mevzuatına hem de yıllardır övgüyle bahsettiğim Amazon algısına tamamen aykırı bir durumdur.
Amazon’un, yasal iade hakkımı kullanmamı hesap kapatma tehdidiyle fiilen engellemesi yerine, mevzuata uygun, şeffaf ve müşteri odaklı bir yaklaşım sergilemesini, ilgili uyarının gözden geçirilerek bu uygulamanın kaldırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
