İade Edilen Ürün Amazon’da İşlenmedi, Sipariş İptal Edilmiyor

Amazon üzerinden satıcısı Kütahya Porselen olan bir kahvaltı takımı satın aldım. Ürünü 20 Ocak’ta aldım, elime ulaştıktan sonra içime sinmediği için 27 Ocak’ta Yurtiçi Kargo ile iade ettim ve ürün satıcı firmaya teslim edildi. Kütahya Porselen ile görüştüğümde iadenin kendilerine ulaştığını ve kabul edildiğini, Amazon üzerinden iade kodu oluşturmam gerektiğini söylediler.

Ancak Amazon hesabıma girdiğimde “İade et” seçeneğine bastığımda “İade edilecek ürün bulunamadı” uyarısı alıyorum. Ürün firmaya ulaşıp iade alınmasına rağmen Amazon tarafında siparişim hâlâ iptal edilmedi ve sistemde tekrar kargoya verilmiş gibi görünüyor. Bana önce Yurtiçi Kargo ile gelmiş olan ürün sanki bu kez DHL ile tekrar kargoya verilmiş gibi görünüyor, DHL takipte de 27 Ocak Salı günü “paket taşıyıcı firma tesisinden ayrıldı” yazıyor ve o tarihten sonra hiçbir hareket yok. Yaklaşık bir aydır süreç bu şekilde kilitlenmiş durumda.

Amazon müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda da sistem beni sürekli boş bir sayfaya atıyor ve kimseye derdimi anlatamıyorum. Ürün zaten iade edilmiş ve satıcı tarafından kabul edilmiş olmasına rağmen Amazon tarafında siparişimi iptal edemiyor, iade sürecini başlatamıyor ve ücret iademi alamıyorum. Kayseri’de yaşıyorum ve bu belirsizlik yüzünden hem zaman kaybediyorum hem de mağduriyetim uzuyor.

Ürün iadesinin sistemde doğru şekilde işlenmesini, siparişimin tamamen iptal edilmesini ve ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.