Hesabım Bloke, 2000 TL Hediye Çeki Yok Sayıldı Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi

Amazon Türkiye’de, bir yarışmadan kazandığım 2000 TL’lik hediye çeki kodunu yaklaşık 2 ay önce yeni açtığım hesabıma tanımladım. Bir süre sonra hesabıma tekrar giriş yapmak istediğimde, sistem benden artık erişimimin olmadığı Garanti Bankası’na ait eski banka kartımın son kullanma tarihini istedi. Bu karta uzun zamandır erişimim olmadığı için doğrulama yapamadım ve hesabıma giremedim.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, gün içinde e‑posta ile dönüş yapılacağı söylendi; ancak 2 gün geçmesine rağmen hiçbir dönüş alamadım. Tekrar aradığımda bu kez kullandığım e‑posta adresiyle ilgili olarak hiçbir hesap açılmadığı iddia edildi. Eğer hiç hesap açılmamış olsaydı, sistemin beni doğrudan “yeni hesap oluşturma” kısmına yönlendireceğini, oysa bu e‑posta adresine doğrulama kodu gönderildiğini ve bu nedenle hesabımın var olduğunun açık olduğunu belirttim. Elimdeki ekran görüntüleri ve kanıtları paylaşabileceğimi söylediğimde ise müşteri temsilcisi H**** Bey oflayarak, ısrarla böyle bir hesabın olmadığını savundu ve konuya yardımcı olmadan kapattı.

Telefonu kapatıp tekrar aradığımda bu kez görüştüğüm hanımefendi hesap uzmanı ile görüştü ve hesabın bloke olduğunu, bu nedenle erişemeyeceğimi iletti. Ben de yarışmadan kazandığım 2000 TL’lik hediye çekiyle ilgili mailleri ve kodun ekran görüntüsünü gönderebileceğimi söyledim. Buna rağmen hediye çekimin, hesabıma erişemediğim için tabiri caizse “yandığı” ve bu konuda yapılacak bir şey olmadığı söylendi. Kendi hakkımla, yarışmada kazanarak elde ettiğim ve kanıtları bulunan 2000 TL’lik hediye çekimin bu şekilde yok sayılması ve çözüm sunulmaması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Amazon Türkiye’den, hesabıma yeniden erişim sağlayabilmem veya sağlanamıyorsa dahi, 2000 TL’lik hediye çeki hakkıma en kolay ve hızlı şekilde tekrar erişebileceğim bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi halde son çare olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.