Hediye Paketi Ücretine Karşı Paketsiz Teslimat Ve Mağduriyet

Amazon üzerinden laptop sırt çantası satın alırken hediye paketi seçeneğini işaretleyip bunun için ayrıca ücret ödedim. Bu ürünü hediye olarak vereceğim için paketli gelmesi benim için çok önemliydi. Ancak siparişim 11.03.2026 tarihinde verildi ve ürün 12.03.2026 günü saat 18.25 civarında tarafıma teslim edildiğinde hediye paketsiz, normal şekilde gönderilmişti.

Yarın bu hediyeyi teslim etmem gerekiyor ve artık Amazon’dan yeniden hediye paketi talep etme veya paketin gelmesini bekleme şansım kalmadı. Ödediğim hediye paketi hizmetinin hiç sağlanmamış olması ve zamanında hediye verememe riskine sokulmam beni ciddi anlamda mağdur etti. Sipariş numaram 171-5057652-9085119, teslimat İstanbul’da yapılmıştır.

Konu hakkında Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak sorunumla ilgilenilmediğini, hatta konuşma tarzlarının dalga geçer nitelikte olduğunu hissettim. Ne hediye paketi hizmeti sağlandı ne de yaşadığım mağduriyet ciddiye alındı.

Hem sağlanmayan hediye paketi hizmeti hem de yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyet nedeniyle, sadece hediye paketinin ücret iadesiyle sınırlı kalmayacak şekilde, anlamlı ve ciddi bir tutarda hediye çeki/kupon tanımlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin telafi edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.