Hasarlı Lego Seti Ve Yetersiz Telafi

Amazon üzerinden bir yakınımın doğum günü için Lego seti satın aldım. Ürün 11 Eylül tarihinde tarafıma ulaştığında, hediye edilemeyecek derecede hasarlı ve parçalanmış halde olduğunu gördüm. Bu nedenle doğum gününde hediyeyi veremedim ve karşı tarafın karşısında mahcup duruma düştüm.

Amazon ile iletişime geçtiğimde yalnızca standart iade süreci sunuldu. Hafta içi kargonun ürünü alacağı, sonrasında yeni ürünün gönderileceği bilgisi verildi. Ancak ben zaten doğum günü için belirli bir tarihe yetişmesi gereken bir ürünle ilgili mağduriyet yaşamışken, şimdi bir de kargonun gelmesi için evde beklemek veya ürünü kargo firmasına götürmek zorunda bırakılıyorum. Ürünün ücretsiz iade alınması benim gözümde bir telafi değil, hasarlı gönderilen ürün için zaten yapılması gereken temel bir işlemdir.

Yaşadığım zaman kaybı, doğum gününde hediyeyi verememem ve bu nedenle mahcup olmam konusunda herhangi bir telafi veya müşteri memnuniyetine yönelik çözüm sunulmadı. Üstelik geçtiğimiz hafta yine Amazon'dan aldığım telefonun kutusu da aynı kargo firması Kolay Gelsin tarafından hasarlı şekilde teslim edildi. Telefon hediye olmadığı için o siparişte süreçle uğraşmak istemedim, ancak arka arkaya yaşanan bu hasarlı teslimatlar ayrıca şikayet konusudur.

Amazon sipariş numaram be3325140, Kolay Gelsin takip numaram ise 218778550’dir. Amazon'dan beklentim, “standart prosedürümüz bu” denilerek sürecin tamamen müşteriye bırakılması değil, yaşadığım mağduriyete uygun bir çözüm ve somut bir telafi sunulmasıdır. Şikayetçiyim ve mağduriyetimin gerçek anlamda giderilmesini talep ediyorum.