Garanti Süresi Dışında Arızalı Kulaklık İçin Ücretli Tamir Talebi Ve Yetkili Servis Bilgisi İsteği

Amazon üzerinden satıcısı ve ithalatçısı Amazon olan prohear 037 Bluetooth kulak koruması, bt 5.3 teknolojili, entegre mikrofonlu ve gürültü azaltma özellikli kulaklığı 30.05.2023 tarihinde satın aldım. Niş bir ürün olduğu ve ortalamanın üzerinde bir ücreti olduğu için uzun süre kullanabileceğimi düşünerek tercih etmiştim. Ancak geçen hafta ürün arızalandı ve kulaklığın bir tarafından artık ses gelmiyor.

Garanti süresi bittiği için özellikle ücretini ödeyerek tamir ettirmek istedim ve bu amaçla 17 Nisan 2026 tarihinde Amazon’a hem telefonla, hem e‑posta ile hem de uygulama üzerinden yazarak ulaştım. Talebim çok netti, sadece yetkili servis adı, adresi veya iletişim bilgisini almak ve gerekiyorsa ücretli tamir yaptırmaktı. İlk görüşmede benden Google’dan arama yapmam istendi, ben ise bu konuda somut bilgi paylaşmalarını rica ettim. Sonrasında 6 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağına dair bir e‑posta aldım ancak 6 gün boyunca herhangi bir dönüş olmadı.

Tekrar aradığımda süreç başa sardı ve yeniden Google’dan bakmam önerildi. Yetkili ile görüştüğümde, görüştüğüm kişinin adının Ezgi Kızılırmak olduğunu öğrendim ve bana yardımcı olamayacaklarını, ürün garanti süresi içinde bozulmuş olsaydı sadece değişim yapabileceklerini iletti. Bu yaklaşım, ürünün adeta “kullan at” mantığıyla getirildiği ve satış sonrası arkasında durulmadığı izlenimini veriyor.

Ben, satın aldığım bu ürün için garanti süresi dolmuş olsa bile, makul bir şekilde ücretini ödeyerek tamir ettirmek istiyorum. Amazon’un, ithalatını ve satışını yaptığı bu ürün için bana bir muhatap bulmasını, yetkili servis veya tamir imkânını net olarak paylaşmasını ya da eğer bu mümkün değilse arızalı ürünü sağlam bir ürünle değiştirmesini talep ediyorum.