Garanti Kapsamındaki Arızalı HP Victus Laptop İçin Amazon’dan Cevap Bulamama

Amazon üzerinden Kasım 2024’te yaklaşık 37.000 TL ödeyerek bir HP Victus marka bilgisayar satın aldık. Cihazı alalı çok uzun bir süre geçmemesine rağmen, yaklaşık bir hafta önce ekranda beyaz lekelenme oluştu ve hoparlörden sürekli bir cızırtı sesi gelmeye başladı.

Ürün hâlâ garanti kapsamındayken yaşadığımız bu arıza için Amazon ile iletişime geçmek istedik; ancak ne telefondan ne de mobil uygulama üzerinden sağlıklı bir şekilde muhatap bulabildik. Elimizde fatura olmasına rağmen herhangi bir yönlendirme ya da çözüm sunulmadı, bu da bizi mağdur etti.

Ürünün garanti kapsamında incelenerek arızanın giderilmesini, mümkünse sorunsuz bir ürünle birebir değişim yapılmasını, bu mümkün değilse de ücretsiz onarımının gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Amazon’un bu konuda hızlıca dönüş yaparak mağduriyetimizi gidermesini istiyorum.