Fiyat Düşüşü Sonrası İptal Reddi Ve Üst Kat Teslimatı İhmali

Amazon Türkiye üzerinden yaklaşık 9.550 TL bedelle bir oyuncu koltuğu satın aldım. Siparişimi verdikten sonra ürünün fiyatının bu kez yaklaşık 9.026 TL seviyesine düştüğünü gördüm. Ürün henüz tarafıma teslim edilmeden, kargoya verildikten sonra da olmak üzere birden fazla kez iptal talebinde bulundum. Amacım, aradaki fiyat farkından mağdur olmamak ve ürünü güncel, daha düşük fiyat üzerinden yeniden satın alabilmekti. Ancak iptal taleplerim reddedildi ve fiyat farkının tarafıma iadesi yönündeki talebim de kabul edilmedi.

14.10.2026 tarihinde gerçekleşen teslimat sırasında ise ayrıca teslimat kaynaklı bir sorun yaşadım. Teslimat görevlileri, oyuncu koltuğunu yukarı kata çıkaramayacaklarını belirterek ürünü kapının önüne bırakıp gitmek istediler. Binanın içine bırakmalarını özellikle talep etmeseydim, ürünü bina girişine dahi bırakmadan gitmeleri söz konusu olacaktı. Hacimli, taşınması zor ve yaklaşık 9.550 TL değerinde bir ürün için bu teslimat yaklaşımını kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.

Müşterinin ürünü satın alıp bedelini ödemesinden sonra, teslimatın bu şekilde gerçekleştirilmek istenmesi ciddi bir hizmet memnuniyetsizliği yaratmaktadır. Teslimat koşullarının yetersizliği, müşterinin mağduriyetinin giderilmemesi ve üstüne bir de fiyat düşüşü sonrası yapılan iptal ve fiyat farkı taleplerinin hiçbir şekilde karşılanmaması, müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz bir deneyim olmuştur.

Satın aldığım ürünün fiyatındaki düşüş nedeniyle oluşan yaklaşık 500 TL’yi aşan fiyat farkının incelenmesini ve bu farkın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Teslimat öncesinde yaptığım iptal taleplerimin neden kabul edilmediğinin tarafıma açık ve gerekçeli biçimde açıklanmasını istiyorum. Ayrıca teslimat sürecinde yaşadığım mağduriyetin ayrıntılı olarak incelenmesini, bu konuda sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin diğer tüketiciler tarafından yaşanmaması için kalıcı önlemlerin alınmasını bekliyorum.

Sorunumun yalnızca standart bir müşteri hizmetleri cevabıyla geçiştirilmesini istemiyorum. Konunun somut olarak incelenmesini ve taleplerime çözüm odaklı, tatmin edici ve uygulanabilir bir yanıt verilmesini bekliyorum. Aksi halde, sipariş ve fiyat değişikliklerine, iptal taleplerime ve teslimat sürecine ilişkin mevcut kayıt ve kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesini ve tarafıma makul, somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.