Ertesi Gün Teslimat Sözünün Aykırı Değişikliği Ve Hızlı İade İsteği

Uzun süredir Prime üyesi olarak kullandığım Amazon’dan bugün bir ekran kartı satın aldım. Sipariş ekranında ürün “ertesi gün teslim” şeklinde görünüyordu; bu bilgiye güvenerek siparişimi oluşturdum. Ancak ödemeyi tamamlar tamamlamaz teslimat tarihi bir anda değişti ve ürünün 19.03.2026 tarihine kadar teslim edileceği yazdı. Bu durum, sipariş numarası 404-2994264-7452305 olan alışverişimde ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Ben de hemen Amazon müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve durumu anlattım. Görüşme sırasında bana yalnızca iki seçenek sunulduğunu, bunların da ya ürünün gecikeceği tarihe kadar beklemem ya da siparişi iptal edip 3 ile 5 gün arasında para iadesi beklemem gerektiği şeklinde olduğunu öğrendim. Yani her iki koşulda da mağduriyet yaşayan ve beklemek zorunda kalan tarafın müşteri olduğu açıkça belirtilmiş oldu; bu da beni oldukça rahatsız etti.

Ürünün ertesi gün teslim ibaresiyle satılıp, ödeme sonrasında bu tarihin aylar sonrasına çekilmesi hem güven kırıcı hem de alışveriş kararımı doğrudan etkileyen bir durumdur. Ben ya ürünün gerçekten 1–2 gün içinde teslim edilmesini ya da iptal durumunda ödediğim 20.489,37 TL tutarının derhal kartıma iade edilmesini bekliyorum. Ödeme hemen iade edilirse, ben de vakit kaybetmeden farklı bir yerden sipariş verebileceğim.

Müşteri hizmetlerinin, her koşulda beni beklemeye zorlayan ve hiçbir şekilde mağduriyeti anında gidermeye yönelik olmayan bu yaklaşımını kesinlikle kabul etmiyorum. Son bir ay içinde Amazon müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmeler incelendiğinde, özellikle bu dönemde geciken ürünlerle ilgili hiçbir somut aksiyon alınmadığı rahatlıkla görülecektir. Üç seneyi aşkın süredir Prime üyesi olarak tercih ettiğim Amazon’un bu kadar kötü bir süreç yönetimi ve tutum sergilemesi beni hem hayal kırıklığına uğratıyor hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsıyor.

Bu siparişim özelinde, ya taahhüt edilen hızlı teslimatın gerçekten yerine getirilmesini ya da iptal durumunda hiçbir bekleme süresi olmadan ödediğim tutarın aynı gün içinde kartıma iade edilmesini talep ediyorum.