Eksik Teslimat, Stok Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

29 Kasım 2025 tarihinde Amazon üzerinden aynı gün teslimat seçeneğiyle iki adet Manfrotto adaptörü 1/4 inç - 3/8 inç 088 lbp ve iki adet Manfrotto uzatma tripod için ürünlerinden sipariş verdim. Bu siparişime ait numara 402-9396491-8180364’tür.

Manfrotto adaptörü ürünlerinden biri 02.12.2025 tarihinde teslim edildi, diğeri ise hiç gönderilmedi. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde stok sorunu olabileceği, istersem iptal edebileceğim söylendi ve ben de bunu kabul ettim. Ancak ertesi gün aynı ürünün yeniden stoğa girdiğini ve bana gönderilmeyen ürünün tekrar satışa sunulduğunu gördüm. 03.12.2025 tarihinde aynı ürünü bu kez yaklaşık %50 zamlı fiyattan tekrar satın almak zorunda kaldım ve ürün 04.12.2025’te teslim edildi.

Manfrotto uzatma tripod için ürünlerinden biri 03.12.2025’te teslim edildi, diğeri ise gönderilmedi. Sipariş sayfasında tüm ürünler teslim edilmiş görünüyor. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde eksik ürünün “yarın gönderileceği” söylendi, ancak gönderilmedi. Yeniden ulaştığımda bu kez “depodan bilgi alıp 48 saat içinde dönüş yapılacağı” belirtildi, fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bugün tekrar aradığımda ise talebime sadece “bilgi bekleniyor” notu düşüldüğünü öğrendim ve talep numarasını istediğimde bu bilgi de tarafıma verilmedi.

29 Kasım’da teslim edilmesi gereken ürünüm için 08.12.2025 itibarıyla hâlâ net bir bilgi alamıyorum. Ürünü iptal edersem büyük ihtimalle ertesi gün yeniden stoğa gireceğini ve bu kez indirimsiz, daha yüksek fiyattan almak zorunda kalacağımı biliyorum. Bu nedenle iptal etmek istemiyorum, satın almış olmama rağmen depoda bekletilen ve gönderilmeyen ürünümün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca stok yönetimi ve müşteri bilgilendirme süreçlerinizin gözden geçirilerek, müşterilerin hem zaman kaybı yaşamasının hem de daha yüksek bedeller ödemek zorunda kalmasının önüne geçilmesini bekliyorum.