Defolu Ürün, Eksik Ambalaj Ve Yavaş İade: Amazon’da Tekrar Eden Mağduriyet

Amazon üzerinden Bosch Professional markalı “Bosch Profesyonel Ayarlı Pense 250mm (1600A02W3R, mavi) ” ürününü 1 Aralık 2025 tarihinde satın aldım. Ürün bana orijinal Bosch ambalajı ile gelmedi, bu nedenle değişim talep ettim. Gönderilen ikinci ürün bu kez defolu ve kusurlu çıktı, tekrar değişim istedim ancak sadece iade seçeneği sunuldu. Mecburen iade edip ürünü yeniden satın aldım.

Bugün gelen üründe ise yine aynı problemle karşılaştım. Ürün orijinal Bosch ambalajında değildi, poşeti açılmıştı, üzerinde deformasyonlar vardı ve belli ki yeni, hiç kullanılmamış, paketinden çıkmamış bir ürün değildi. Yine değişim talep ettim, sistemde cuma günü geleceği görünüyor ve bu süreçte aynı ürünü 4 defa sipariş etmiş, iki kez ödeme yapmış durumdayım.

İlk ödemem 1.404 TL, ikinci ödemem 1.546 TL olarak kartımdan çekildi. Para iadesi için ise 14 güne kadar sürebileceği söylenerek adeta oyalandığımı hissediyorum. Sorun benden kaynaklanmadığı halde, firmanın kendi süreçlerindeki hatalar sebebiyle hem zaman kaybediyorum hem de maddi olarak mağdur oluyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de yalnızca standart cümleler kuruldu, somut ve hızlı bir çözüm sunulmadı.

Ben, iade ettiğim ürünlerin ücretlerinin hiçbir şekilde uzun süre bekletilmeden, en hızlı şekilde hesabıma aktarılmasını ve bu ürünü gerçekten sıfır, kullanılmamış, orijinal Bosch ambalajında, paketi açılmamış, kalite kontrolden geçmiş ve hatasız bir şekilde teslim almak istiyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı nedeniyle Amazon’un en azından bir özür ve telafi amaçlı bir jest yapmasını bekliyorum. İlgili sipariş numaram 406-9284268-0873146’dır.

Yaşadığım bu tekrar eden sorunlar ve müşteri odaklı olmadığına inandığım yaklaşım nedeniyle Amazon’dan şikayetçiyim.