Aynı Kusurlu Stanley Termosun Tekrar Gönderilmesi Ve Güven Kaybı

13 Mart tarihinde Amazon üzerinden Stanley The Aerolight Transit Mug Termos Bardak, Gri Ash 0.47 litre ürününü satın aldım. Ürün elime ulaştığında vakum kısmına denk gelen çelik bölgede oldukça büyük ve derin çizikler olduğunu gördüm. Bu çiziklerin, ürünün sıcak ve soğuk tutma performansını ciddi düzeyde olumsuz etkileyebileceğini düşünüyorum. Bunun üzerine Amazon ile iletişime geçtim, ürünü kusurlu buldular, para iadesi yaptılar ve ürünü tekrar sipariş etmemi istediler.

Ben de ikinci kez sipariş verdim, ancak ilk gönderilen kusurlu termosun her yerinin fotoğraflarını önceden çekmiştim. İkinci gönderim elime ulaştığında, barkod numarasından seri numarasına kadar her detayı karşılaştırdığımda, gelen ürünün gönderdiğim kusurlu termos ile tamamen aynı ürün olduğunu fark ettim. İlk siparişimde yaşadığım sorunu anlatarak özellikle kontrol edilmesini, kusurlu ürün gönderilmemesini rica etmeme rağmen, aynı kusurlu ürünün tekrar gönderilmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

İkinci ürünü 17 Mart’ta sipariş ettim, 27 Mart’ta teslim edildi. Toplamda 14 güne yakın bir süredir bu sorunla uğraşıyorum. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve yaklaşık 1.049 TL tutarında ödeme gerçekleştirdim. Hem telefonla hem yazılı olarak müşteri hizmetleriyle görüştüm, iade ve değişim ekiplerine ilettiklerini, iş günleri içinde dönüş yapılmasını beklemem gerektiğini söylediler.

Yaklaşık iki senedir (belki daha uzun süredir) Prime üyesiyim ve Amazon’a güvenerek alışveriş yapıyordum. Şu anda yaşadığım bu süreç, özellikle aynı kusurlu ürünün yeniden bana gönderilmesi ve sürecin uzaması nedeniyle güvenimi ciddi şekilde sarstı. Vize haftasında olmam sebebiyle kargoyla tekrar iade süreciyle uğraşacak vaktim de yok ve bu dönemlerde termosa gerçekten ihtiyacım var.

Amazon’dan talebim, sipariş numarası 402-3505632-0825913 olan alışverişim kapsamında, vakum kısmındaki derin çiziklerin sıcak ve soğuk tutma performansını olumsuz etkileme ihtimali de göz önünde bulundurularak, ya çiziksiz ve kusursuz yeni bir Stanley The Aerolight Transit Mug termosun ücretsiz olarak tarafıma gönderilmesi ve mevcut kusurlu ürünün bende kalmasına izin verilmesi ya da ödediğim ücretin tarafıma iade edilerek bu kusurlu ürünün yine bende kalmasının sağlanmasıdır. Para iadesi için tekrar kargo ve iade süreciyle uğraştırılmak istemiyorum. Sorunumun hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla çözülmesini bekliyorum.