Aynı Gün Teslimat Sözünün İhlali Ve Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Çözüm

Amazon Türkiye üzerinden 27 Temmuz’da, aynı gün teslimat seçeneğiyle bir tornavida seti sipariş ettim. Siparişte 27 Temmuz’da teslim edileceği açıkça belirtilmesine rağmen bugün 29 Temmuz olmasına karşın ürün hâlâ elime ulaşmadı ve bugün de teslim edilmeyeceği söyleniyor. Amazon Prime üyesi olmama ve özellikle acil ihtiyaç duyduğum için aynı gün teslimat seçeneğini tercih etmeme rağmen bu taahhüdün yerine getirilmemesinden dolayı mağdur oldum.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle her görüştüğümde sadece “gün içinde gelecek” benzeri tekrar eden, somut çözüm içermeyen cevaplar aldım. Gecikmeye karşılık 100 TL kupon tanımladılar ancak bu kupon yalnızca Amazon.com.tr satıcısı olan ürünlerde geçerli olduğu için yaşadığım mağduriyeti gidermekten oldukça uzak ve bana göre yetersiz, sınırlı bir çözüm oldu.

Ürün bana acil gerektiği için, sipariş numarası 405-0984057-9835531 olan tornavida setimin en geç bugün veya yarın, hiçbir ek ücret yansıtılmadan acilen teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyet için tazminat niteliğinde, kullanım şartları kısıtlı olmayan ek bir hediye çeki tanımlanmasını istiyorum. Prime üyesi olarak verilen teslimat sözünün tutulmasını ve bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.