Premium Bilette Kesintisiz İptal Sözünün İhlali Ve Yüksek İptal Kesintileri

Enuygun.com üzerinden Ajet firmasına ait 06.08.2026 tarihli İstanbul–Münih ve 16.08.2026 tarihli Münih–İstanbul uçuşları için toplam 17.100 TL ödeyerek, iptal etme ihtimalim yüksek olduğu için özellikle daha yüksek ücret ödeyip Premium bilet tercih ettim. Premium biletlerde, Enuygun’un da belirttiği üzere, uçuşa son 2 saate kadar kesintisiz iptal hakkı olduğu için bu seçeneği güvenerek aldım.

Vizem onaylanmadığı için uçuşa iki gün kala, PNR numaraları 4F4EG8 ve 4F4HF5 olan bu biletleri iptal etmek zorunda kaldım. Ancak iptal işlemi sırasında Enuygun.com benden hem hizmet bedeli hem de iptal ceza bedeli adı altında kesinti yaptı ve iki bilet için toplam 3.688 TL kesinti uygulandı. Tarafıma ödenecek net tutar 13.400 TL olarak görünüyor. Bu durumda Premium bilet için ödediğim ek ücretin hiçbir anlamı kalmamış oldu.

Hizmet bedeli alınmasını anlayabilirim ancak Premium bilet almış bir yolcudan, “kesintisiz iptal” denmesine rağmen 2.600 TL civarında ek kesinti yapılmasını kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yapılan tüm kesintilerin hizmet bedeli olduğunu söylediler ancak bu açıklama, Premium bilet satın alırken sunulan koşullarla çelişiyor.

Premium bilet kapsamında vaat edilen kesintisiz iptal hakkının yerine getirilmesini, hizmet bedeli dışındaki iptal kaynaklı tüm kesintilerin tarafıma iade edilmesini ve bu kesintilerin kalem kalem açıklanmasını talep ediyorum. Aksi halde hukuki yollara başvurmaktan çekinmeyeceğimi belirtmek isterim.