Askıya Alınan Amazon Hesaplarımdan Televizyon Faturamı Acilen Almak İstiyorum

29.07.2026 tarihinde amazon.com.tr üzerinden Samsung marka 65 inç QLED televizyon satın aldım. Ürünün ödemesi sorunsuz şekilde alındı, televizyon 31.07.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi ve yetkili servis kurulumu yaptı. Kurulum sonrasında servis, garanti işlemleri için mutlaka fatura ibraz etmem gerektiğini belirtti.

Ürünün kargo hareketlerini takip etmek için birkaç kez eşimin Amazon hesabından da giriş yaptık. Kısa bir süre sonra hem eşimin hesabı hem de kendi Amazon hesabımız Amazon tarafından askıya alındı. Bu nedenle şu anda hiçbir hesabımıza giriş yapamıyor, “Siparişlerim” bölümüne ulaşamıyor ve 407-9566294-6869968 numaralı siparişe ait sipariş bilgilerini ve faturayı görüntüleyemiyoruz. Elimizde yalnızca yetkili servisin kurulum sonrası verdiği belge bulunmaktadır.

Hesaplarımız askıya alındığı için Amazon müşteri hizmetlerine “Beni Ara” ve canlı sohbet seçenekleri üzerinden de erişemiyoruz, dolayısıyla hesapların neden askıya alındığı ve fatura temini konusunda herhangi bir destek alamadık. Oysa ürün tarafımıza teslim edilmiş, kurulumu yapılmış ve bedeli tamamen ödenmiş durumdadır.

Garanti sürecinin aksamaması için, 407-9566294-6869968 numaralı televizyon siparişine ait faturanın acil olarak e-posta yoluyla tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca mümkünse ilgili siparişin sistemlerinizden kontrol edilerek hem kendi hesabımın hem de eşimin hesabının neden askıya alındığı konusunda tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve hesap erişim sorunumuzun giderilmesini rica ediyorum.

Konu, yetkili servisin garanti işlemleri açısından çok acil olduğundan, bir an önce dönüş yapılmasını önemle talep ediyorum.