Arızalı SSD İçin Stok Yok İddiası Ve Tüketici Haklarının İhlali

27 Temmuz 2025 tarihinde Amazon Turkey üzerinden 402-7983631-9652354 sipariş numarası ile Hikvision SSD Desire (s) 128 GB (Seri No: 30151567227) marka ürün satın aldım. Ürünün satıcısı olduğu gibi resmi ithalatçısı da Amazon Turkey’dir.
Ürün bir yılı bile dolmadan arızalandı; sağlık durumu %90 görünmesine rağmen hiçbir şekilde okuma ve yazma işlevi yapmıyor, bilgisayar tarafından kullanılamıyor. Durumu Amazon’a bildirdiğimde bana yasalara tamamen aykırı bir şekilde "Stokta ürün yok, sadece paranızı iade edebiliriz" dayatıldı.
Enflasyonist ortamda geçen yıl 365,35 TL’ye aldığım bu ürünün yerine bugün aynı fiyata muadil bir SSD almak imkansızdır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. maddesi uyarınca seçimlik haklarımdan "Ayıpsız misli (muadili) ile değişim" hakkımı kullanmak istediğimi, Amazon’un ithalatçı olarak "stok yok" bahanesinin arkasına sığınamayacağını, gerekirse yasal olarak bana muadil veya bir üst model ürün sağlamak zorunda olduğunu hem müşteri hizmetlerine hem de e‑posta yoluyla ilettim. Ancak attığım e‑maillere günlerdir hiçbir dönüş yapılmadı; süreç tamamen cevapsız bırakılarak mağdur ediliyorum.
Amazon Turkey, hem satıcı hem ithalatçı sorumluluğunu hiçe sayarak tüketiciyi eski fatura tutarı üzerinden iadeye zorlamakta ve zarara uğratmaktadır.
Amazon Turkey’den yasal yükümlülüklerini yerine getirmesini, "stok yok" bahanesini bırakarak arızalı SSD’min ayıpsız bir misli veya güncel teknik özelliklerine uygun muadil/bir üst modeli ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hakkımı e‑Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’nde arayacağım.