Amazon'un Haksız Sipariş İptali: Temel İhtiyaç Sınırını Kim Belirliyor?

Amazon Türkiye'den aynı yazara ait dört tane kitap sipariş ettim, kaç yıldır okuyacağım diye niyetleniyordum. Zaten bu kitaplar da bir seri. O da ne? Sipariş iptal edilmiş. Sebep? Bir hanenin temel ihtiyaç sınırlarını aşıyor imiş! Dört kitabı bize çok gördü Amazon. Aynı siparişte anneme bulmaca çözdüğü için 25'li tükenmez kalem de vardı, ucuza geldiği ve son müşteriye 25'lı olanı satın alma seçeneği sunduğu için onu da eklemiştim. Başta kalemden zannedip kitapları tekrar almayı denedim, yine aşağıdaki yanıt ile reddedildi. Bir iki kez daha yaptım, yine öyle. Bu aşamaları da, müşteri hizmetleri temsilcilerinin tavsiyesi ile gelen e-postalara yanıt yazarak yaptım.
"Bu siparişi, önceki satın alma geçmişinize göre, bir hanenin temel ihtiyaç sınırını aşıyor olması nedeniyle kabul edemiyoruz. Kullanım ve Satış Koşullarımızda belirtildiği üzere, ürünleri yalnızca ortalama bir hanenin genel ihtiyaçlarını karşılayacak miktarda satıyor ve yalnızca son tüketicilere satış yapıyoruz. Bu durum, tek bir siparişteki ürünlerin sayısı için geçerlidir. Söz konusu prensip, aynı ürüne yönelik verilen birden fazla sipariş için de geçerli olup ayrı siparişlerin toplamda normal bir hanenin genel ihtiyaçlarını karşılayacak bir miktara denk gelip gelmediği gözetilir."
Sonra ise botlar asla kararımızdan vazgeçmeyiz diye otomatik cevap yazmış:
"... Numaralı siparişinizi inceledik ve iptal kararımızdan vazgeçmedik.

Ürünleri yalnızca ortalama bir evin ihtiyaçlarını karşılayacak miktarlarda kişisel kullanım için satıyoruz. Sipariş etkinliğiniz standartlarımıza uymuyor ve ürünlerin başkalarına satılma amacıyla alındığı önceki olaylara benzer kalıpları takip ediyor. Bunun yapılması yasaktır."

Pardon da siz kimsiniz bizim hane ihtiyacımızı biliyorsunuz? Ayrıca 900 kitap değil 9 kitap sipariş ettim. Yine ayrıca, belki hayır yapacağım 400 kitap bağışlayacağım son tüketici olarak. Sana ne?!
"sipariş etkinliğiniz" dedikleri şey ne onu da bilmiyorum. Ne almışım da ne satmışım. Siz beni nereden takip ediyorsunuz da Amazon'dan aldığım şeyleri sattığımı iddia ediyorsunuz? Satış yapabilsem kendim dükkan açardım zaten.
ABD Amazon'dan da en az 10 yıldır alışveriş yapıyorum, hiç böyle bir durumla karşılaşmadım. Sokak kenarında küçük esnaf değilsiniz (dürüst esnaf kardeşlerimi tenzih ederim), bu ülkede ticaret yapacaksanız kanununa uyacaksınız!
Amazon ülkemizdeki online satış standartlarını yukarıya çıkardı diye sevinirken kendisi başka firmalara uymuş. Yazıklar olsun!