Amazon'un Gösterdiği 4000 TL Teşvik Ödenmedi, Tüketiciyi Yanıltıyor

2 Temmuz tarihinde Amazon üzerinden Apple iPhone 17 256 GB satın alırken, sistemin sunduğu takas seçeneğini kullandım. Eski telefonum olan iPhone 15 için bir takas bedeli gösterilirken, bunun yanında ayrıca açıkça “Amazon teşviği” adı altında 4.000 TL’lik ek bir tutar daha sunuldu. Ben de doğal olarak Amazon’un kendi satın alma ekranında bana gösterdiği bu teşvik tutarını dikkate alarak siparişimi verdim.

Siparişim 406-4521059-0953121 numarasıyla oluşturuldu ve takas süreci tamamlandı. Ancak süreç bittikten sonra, satın alma aşamasında ekranımda açıkça görünen Amazon teşvik tutarı tarafıma ödenmedi. Konuyu hem Amazon müşteri hizmetlerine hem de Emperor tarafına defalarca kez ilettim. Amazon beni Emperor’a yönlendirirken, Emperor ise Amazon’a yönlendirdi ve sonuç olarak hiçbir kurum sorumluluk almayarak mağduriyetimi giderme yoluna gitmedi.

Benim asıl itirazım, eğer bu teşvike gerçekten hak kazanmıyorsam Amazon’un satın alma aşamasında bana neden “Amazon teşviği” adı altında bu tutarı gösterdiği noktasındadır. Bir tüketicinin, Amazon’un kendi sisteminde ve satın alma kararı verirken karşısına çıkan bir tutarın kendisine uygulanacağını varsaymasından daha doğal bir durum olamaz. Eğer kampanya koşulları nedeniyle belirli bir tüketici veya ürün bu teşvikten yararlanamayacaksa, sistemin bunu en baştan tespit edip ilgili tüketiciye teşvik tutarını hiç göstermemesi gerekir.

Amazon, satın alma aşamasında bana belirli bir ekonomik avantaj sunulduğunu gösterip bu sayede siparişi tamamlatırken, işlem bittikten sonra “bu teşvike hak kazanmıyordunuz” diyemez. Hak kazanmıyorsam bana göstermemeleri, gösteriyorlarsa da gösterdikleri tutarın arkasında durmaları gerekir. Bu durumun, Amazon gibi güven ve müşteri deneyimi üzerine marka değeri oluşturmuş bir şirkete yakışmadığını düşünüyorum.

Talebim, 2 Temmuz tarihli 406-4521059-0953121 numaralı siparişim sırasında tarafıma açıkça gösterilen 4.000 TL’lik Amazon teşvik tutarının tarafıma ödenmesi ve aynı sorunla başka tüketicilerin de karşılaşmaması için Amazon’un ve iş ortağı Emperor’un takas sistemindeki bu yanıltıcı gösterimi düzeltecek şekilde gerekli teknik ve süreçsel düzenlemeleri yapmasıdır.