Amazon’un Fiyat Düşüşü İadesi Sözünü Tutmaması

Amazon Türkiye üzerinden Kasım 2025 içerisinde yaklaşık 25.000 TL’ye Lenovo marka bir laptop satın aldım. Satın alma sürecinde müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, ürünün fiyatı düşerse aradaki farkın iade edileceği açıkça söylendi ve bu görüşmenin kayıt altında olduğunu biliyorum.

Kasım ayı içinde ürünün fiyatı düştüğünü fark edince Amazon müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçerek fiyat farkı talebinde bulundum. Ancak bu kez iade yapılamayacağı söylendi. Bunun üzerine üst yetkili ile görüşme talebim alındı fakat daha sonra hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ne sözlerinin arkasında duruyorlar ne de verdikleri dönüş sözünü yerine getiriyorlar; bu durum benim açımdan ciddi bir güven kaybına yol açtı.

Amazon’un, müşteri hizmetleri görüşmesinde verdikleri taahhüdü yerine getirerek laptopta oluşan fiyat farkını ya doğrudan tarafıma iade etmesini ya da Amazon hesabıma bakiye olarak tanımlamasını talep ediyorum.