Amazon'dan Alınan Ürünün Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği Nedeniyle Mağduriyet

Amazon.com.tr uygulaması üzerinden 5 parça ürün satın aldım, teslimatlarını bekliyordum. Ürünlerden biri için “teslim edilemedi” şeklinde bir bilgi geldi. Ancak biz evdeydik, ayrıca sitemizde güvenlik görevlisi ve teslimatlarla ilgilenen başka bir görevli de bulunuyor. Buna rağmen teslim edilemedi denmesi tamamen tutarsız ve açıklamasız bir durumdur.

Konu ile ilgili Amazon müşteri hizmetlerini aradığımda, beni “kolay gelsin” adlı bir firmaya yönlendirdiler. Ben bu firmayı tanımıyorum, muhatabım Amazon’dur. Ürünü Amazon’dan satın aldıysam, çalıştığınız kargo firmasıyla görüşüp neden teslim edilmediğini sizin sorgulamanız gerekirken, sorumluluğu müşteriye yıkmanız kabul edilemez.

Özellikle Türkiye’de sorun yaşamayayım diye Amazon’u tercih etmeme rağmen, yerel firmalardan daha sıkıntılı ve ilgisiz bir süreçle karşılaştım. İşim için gerekli olan bir malzemeydi, bu sorumsuzluk nedeniyle işim de aksadı ve mağdur oldum. Ekte konuya ilişkin olarak tarafıma gelen mailin ekran görüntüsünü de paylaşıyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, ilgili ürünümün en kısa sürede sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve bu “teslim edilemedi” bilgisinin neden kaynaklandığı konusunda açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.